Телефонная нагрузка, случайная величина, определяемая числом вызовов, поступающих на телефонную станцию от абонентов телефонной сети за единицу времени, и временем обслуживания каждого вызова (установления соединения абонентов, предоставления им канала связи на время переговоров, разъединения). За единицу измерения Т. н., называемую часозанятием, принимают нагрузку, создаваемую вызовами, суммарное время обслуживания которых равно 1 ч. Важнейшая характеристика Т. н. — её интенсивность; она равна произведению математического ожидания числа вызовов, поступающих в единицу времени, на среднее время обслуживания одного вызова. Единицей её измерения служит эрланг, равный нагрузке в 1 часозанятие за промежуток времени в 1 ч.
Т. н. подвержена значительным колебаниям по месяцам года, дням недели и особенно по часам суток. Непрерывный интервал времени длительностью 60 мин в пределах 1 сут, в течение которого наблюдается (в среднем, за многие дни измерений) наибольшая величина Т. н.. называется часом наибольшей нагрузки (ЧНН). Т. н. в ЧНН в 2—5 раз превышает среднесуточную, её доля от суточной достигает в крупных городах 0,1. Статистические исследования характера нагрузки, проводимые среди одинаковых абонентских групп, позволяют выявить распределение Т. н. и ЧНН по величине, времени суток, каналам связи и т. д. По этим данным аналитически выводится так называемое расчётное значение интенсивности Т. н., используемое (вместо её среднего значения) при установлении объёма сооружений телефонных сетей (количества единиц оборудования телефонных станций, количества и распределения каналов связи и т. д.), необходимых для обеспечения требуемого качества обслуживания абонентов.
Лит. см. при ст. Телефонная станция.
Б. С. Лившиц, Н. П. Мамонтова.