|
Первая
неделя работы единой справочной службы регионального правительства показала
ее востребованность среди вологжан. На горячую линию-122 - за это время
поступило больше тысячи обращений.
В новом формате колл-центр заработал с 12 мая, теперь на номер 122 жители
региона могут звонить не только по вопросам коронавирусной инфекции, но и по
любым жизненно важным темам. За первую неделю на бесплатный номер чаще всего
звонки поступали от жителей Вологды, Череповца, Сокольского, Грязовецкого,
Бабаевского, Шекснинского и Великоустюгского районов Больше всего вологжан
интересовали вопросы, связанные со здравоохранением, вакцинацией, дорогами,
ЖКХ и социальными выплатами.
По словам первого заместителя губернатора Антона Кольцова, на 70-80%
поступающих в колл-центр вопросов ответы вологжане получают практически
сразу. Оставшаяся часть пере- адресуется в органы власти, которые готовят
ответ либо разбираются с вопросом дополнительно. Срок реагирования - от трех
до десяти суток.
- Каждый вопрос учтен, и гражданин обязательно получит на него ответ. Мы
ведем не только статистику, но и контролируем качество ответов. Эта горячая
линия - еще один шаг на пути к тому, чтобы сделать власть более доступной и
открытой, -отметил Антон Кольцов.
В настоящее время колл- центр взаимодействует с единой диспетчерской службой
всех районов. Это дает специалистам возможность переключить заявителей на
службу ЕДДС, чтобы в любой критической ситуации человек мог получить
необходимую помощь.
Напомним; колл-центр работает с 8 утра до 8 вечера. В другое время звонки
принимаются на автоответчик.
|
