Руководителям библиотек знакома ситуация, когда сотрудницы, например, злоупотребляют косметикой, не соблюдают деловой стиль в одежде, некорректно ведут себя как с посетителями, так и с коллегами.
 
Как найти приемлемые и эффективные рычаги воздействия на таких сотрудников? Без внутреннего локального акта, который определит этические нормы и будет доведен до каждого сотрудника под подпись, изменить ситуацию вряд ли получится. Более того, без такого внутреннего документа дисциплинарное взыскание, объявленное за грубость сотруднику, который при этом добросовестно исполняет свои основные обязанности, может быть оспорено в суде. Таким документом в нашей библиотеке стал Кодекс корпоративной этики сотрудников. В основу его лег Кодекс этики российского библиотекаря, принятый Российской библиотечной ассоциацией 25 мая 2011 года. Кодекс был разработан с учетом требований Устава учреждения, Правил пользования библиотекой. При разработке было учтено мнение профсоюзного комитета.
 
Структурно кодекс стал приложением к Правилам внутреннего трудового распорядка (детальным раскрытием одного из пунктов правил). Как и сами правила, подлежит обязательному исполнению. Утвержден в соответствии с требованиями трудового законодательства и доведен до всех сотрудников под подпись.
 
Кроме общих положений Кодекс содержит семь разделов
 
Раздел «Принципы деловой этики» определяет, какими правилами организации библиотечного обслуживания должен руководствоваться библиотекарь в своей работе, какие этические установки должны находить отражение в его профессиональной деятельности. Так, библиотекарь должен понимать:
 
■ распространение знаний и информации является важным условием общественного развития, способствует социальной стабильности и справедливости;
 
■ библиотечные ресурсы являются основой для сохранения, развития и распространения культурного достояния, духовных традиций, всего многообразия национальных культур и языков народов Российской Федерации и других стран;
 
■ библиотечные ресурсы являются основой для сохранения, развития и распространения культурного достояния, духовных традиций, всего многообразия национальных культур и языков народов Российской Федерации и других стран;
 
■ библиотека стремится к наивысшим стандартам обслуживания пользователей и совершенствованию библиотечных продуктов и услуг.
 
Раздел «Взаимоотношения с пользователями» регулирует взаимоотношения сотрудников библиотеки с читателями. Подчеркивается необходимость уважительно и доброжелательно относиться к реальным и потенциальным пользователям, вне зависимости от их пола, расы, национальности, социального положения, политических или религиозных убеждений, состояния физического здоровья. При этом особое внимание и тактичность необходимо проявлять к пожилым людям, лицам с ограниченными возможностями здоровья. Библиотекарь должен быть приветлив со всеми пользователями, избегать конфликтных. ситуаций, стараться тактично и мягко погасить раздражение и излишнюю эмоциональность пользователя, в то же время не проявлять навязчивости, пропагандируя книгу или услугу, не должны рекомендоваться к использованию материалы, содержание которых вызывает сомнение в их достоверности или соответствии требованиям законодательства, в т. ч. о защите детей от информации, причиняющей вред их развитию. Также раздел предусматривает необходимость принятия работниками библиотеки мер по соблюдению конфиденциальности персональных данных пользователей, поддержанию рабочей атмосферы в читальных залах и зонах слышимости пользователями и многое другое. Даются практические советы, как достойно выйти из трудной ситуации, возникающей при обслуживании читателей.
 
Раздел «Взаимоотношения между сотрудниками» регулирует отношения коллег в процессе работы. Отмечается необходимость проявления взаимной доброжелательности, уважения и честности. Недопустимы грубые оскорбительные выражения, использование ненормативной лексики, резкий и повышенный тон, язвительные замечания. Должен соблюдаться принцип конфиденциальности личной информации, неразглашения сведений о коллегах, ставших сотрудникам известными в процессе личного общения. Сотрудник должен стремиться создать себе деловую репутацию профессиональной работой и личными моральными качествами, не прибегая к нечестным приемам соперничества, самостоятельно отвечая за свои ошибки, не перекладывая вину на других.
 
Требования к поведению работников в процессе взаимодействия друг с другом и руководством определены в разделе «Взаимоотношения между администрацией, руководителями структурных подразделений и сотрудниками». При взаимодействии руководства и подчиненных недопустимо фамильярное обращение, некорректное поведение.
 
Руководитель показывает подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами делового этикета, лояльного отношения к конструктивной критике.
Отмечается, что между сотрудниками одного должностного уровня поощряется решение проблем в рабочем порядке, без привлечения руководства, если это способствует наиболее эффективной работе. При решении задач любого уровня поощряются инициатива работника, предложения по оптимизации деятельности.
 
Раздел «Взаимоотношения с третьими лицами» определяет порядок поведения работников при взаимодействии с внешними структурами, например со средствами массовой информации. Работник, представляя учреждение, должен исходить из интересов библиотеки, руководствоваться стремлением укрепить ее имидж, не предпринимать действий, наносящих урон интересам учреждения, не допускать распространения недостоверной информации об учреждении и его сотрудниках.
 
В ходе переговоров с представителями внешних организаций сотрудник должен последовательно отстаивать интересы библиотеки, проявляя при обсуждении возникающих проблем доброжелательность и конструктивность.
 
Внешний вид сотрудников - неотъемлемая часть формирования позитивного имиджа профессии. Требования к внешнему виду нашли отражение в разделе «Внешний вид сотрудников». В библиотеке принят деловой стиль одежды, одежда должна быть аккуратной и сдержанной. Допустим легкий макияж без использования чрезмерно ярких оттенков. Сотрудникам предписано поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте. Запрещен прием пищи в зоне обслуживания.
 
В заключительных положениях содержатся сведения о том, куда и к кому работник может обратиться в случае возникновения сомнений и вопросов о том, как поступить в той или иной ситуации. Еще раз подчеркивается, что сотрудник библиотеки несет личную ответственность за то, чтобы его отношения с пользователями, коллегами, учредителем, общественностью способствовали повышению статуса библиотеки и укреплению авторитета библиотечной профессии, указывается, что нарушение настоящего кодекса может повлечь за собой применение мер дисциплинарного воздействия к работнику.

Источник: Справочник руководителя учреждения культуры. - 2015. - № 9. - С. 80-81