Для умелых рук //
Красный Север. – 1983. – 11 января.

На бойком месте, в торговом ряду по улице Мира, не каждого привлекает вывеска «Юный техник». Праздный покупатель скорее завернет в «Комиссионный» или кондитерский магазин по соседству. Но если случайно вы откроете эту дверь, то не исключено, что придете потом снова и снова... И возможно, что в конце концов оставите в книге отзывов запись наподобие этой: «Такого обращения с покупателями мы не встречали в других магазинах города Вологды». И ни одной жалобы.

Записей много. Возглавляющая коллектив Н. Н. Шалыгина – привычным стереотипом  заполняет графу, отведенную для сообщения о принятых мерах: «Спасибо! Ваша благодарность продавцу будет учтена при подведении итогов соревнования». Но при подведении итогов, вероятно, трудно бывает кого-то выделать, поскольку покупатели называют каждого, не делая исключений.

Вдумайтесь: ни наличием модных вещей, ни товаром, без которого в повседневной жизни но обойтись, не может привлечь этот магазин. Торговать здесь трудно, нужно помочь покупателю, который и сам порой не знает, чего хочет. Дело в том, что название «Юный техник», которое дано филиалу магазина «Товары для детей», не отражает полностью его специфику. Да, мальчишки кружатся здесь, выбирая радиодетали, наборы «Конструктор». Но рядом с ними всегда можно увидеть солидного покупателя, которого мало интересуют изделия, полученные с торговых баз. «Умелые руки» – так, пожалуй, он мог бы назвать этот небольшой магазин.

...Лоскутки, обрезки зеркал, дощечки. нарезки древесно-стружечной плиты, неудавшиеся скалки и доски для разделки продуктов, а точнее, просто дерево и фанера, которым придали определенную форму... Одним словом, отходы производства. Кому все это надо? Оказывается, очень многим. Не всем, видимо, по душе стандартизация быта: однотипные квартиры, однотипная мебель, однотипное убранство. Человек умелый, с фантазией может оживить обстановку собственными поделками. «Очень благодарен, что есть такой магазин «Юный техник». Я живу далеко от Вологды, но когда бы ни приезжал, всегда нахожу то, что мне нужно. Правда, бывало, что, когда детали нет, находил замену благодаря продавцам». Запись такого рода – не единственная в книге отзывов. И сколько же стоит за ней дополнительных хлопот!

До «Юного техника» (пока училась заочно в кооперативном техникуме) Н. Н. Шалыгина работала в других магазинах горпромторга – продавцом в «Электротоварах», заменяла заведующую отделом в «Детском мире». Так что ей хорошо видна разница в подходе к делу. Связи промтоварных магазинов с поставщиком ограничиваются во многих случаях торговыми базами. Связи с покупателями – умением рекламировать товар, быстро и вежливо обслужить, по возможности удовлетворить спрос. Все эти требования предъявляются и к «Юному технику», но только выполнить их сложнее.

Почти весь рабочий день Н. Н. Шалыгина находится в торговом зале. Помогает продавцам консультировать покупателей и в беседах с ними уясняет для себя, чего ждет от торговли умелец. А потом идет на предприятия. В общих чертах она имеет представление и о производстве мебели, и работе ДОЗа, и о том, какие отходы не должны пропасть, например, на трикотажной фабрике. В мебельном объединении «Прогресс» Наталья Николаевна увидела однажды осколки зеркал. Вспомнила, что ребята, увлекающиеся цветомузыкой, делают зеркальные шары. И действительно, бросовый, казалось бы, товар нашел своего покупателя.

– Объединение «Прогресс» – наш самый активный поставщик, – говорит Н. Н. Шалыгина. – Они не только отходы привозят, но и о рекламе заботятся. Оформили, например, для магазина плакат, на котором показаны варианты использования панелей для разных поделок.

Завод опытных и художественных изделий, объединение «Снежинка», швейная фабрика увеличили поставку отходов. Появились и новые партнеры: обрезки фанеры предлагает Сокольский фанерно-мебельный комбинат. Понадобилась специальная витрина для оптики, она так и озаглавлена: «Отходы оптико-механического завода». Рукодельницы моментально оценили и другую новинку – крохотные, по десять граммов, мотки шерстяной и полушерстяной пряжи. Трикотажной фабрике они уже ни к чему, а дома, в умелых руках, превратятся в нужные и модные вещи. Нитки эти на прилавке не задерживаются. И дают, кстати, предприятию-поставщику заметную выгоду.

Н. Н. Шалыгина попросила напомнить руководителям, которые недооценивают контакты с «Юным техником»: 91 процент выручки от продажи отходов перечисляется предприятию. Только благодаря этому объединение «Прогресс», например, за год получило тринадцать тысяч рублей.

...«Второй раз зашла в этот магазин и второй раз ощутила полное удовлетворение. Понаблюдав, пришла к выводу: хорошо здесь поставлена воспитательная работа».

Прошу Н. Н. Шалыгину прокомментировать эту запись.

– Никакой особой воспитательной работы проводить но приходится, – говорит она. – Подобрались люди, которые любят свое дело, стремятся постичь его. Света Кучерова учится в институте советской торговли. Все могут работать с консультантами и контролерами, в случае нужды помогают друг другу. А сплотила коллектив бригадная организация труда, общая ответственность за конечный результат.

Хорошо оценил его С. Ногинов, оставивший в книги отзывов такую запись: «Магазин, который устраивает покупателей».