С другой стороны, если вы говорите преимущественно с падающей интонацией, ваша речь будет звучать слишком определенно, сухо и резко, оставляя мало возможностей для обсуждения. В определенных ситуациях подобная манера речи может вызывать у людей неприятие или отчуждение. По моему мнению, использование нами того или иного тона голоса или интонации очень сильно влияет на то, как нас воспринимают другие. Приведу два примера.
Энн, психолог по профессии, жаловалась, что у нее проблемы с пациентами, что ей не удается завоевать их доверие. Внешне она вполне привлекательна, у нее хорошие манеры, но когда она разговаривала с людьми, ее интонация была слишком категорична. Тон ее голоса не способствовал установлению доверия, хотя сами слова должны были этому способствовать. Ей пришлось научиться использовать более открытую интонацию, задавая вопросы клиентам.
Эндрю был добрым и располагающим к себе человеком, но у него постоянно возникали трудности в общении с людьми. С ним было трудно разговаривать, хотя он проявлял искренний интерес к собеседнику и мог многое рассказать о себе. Скоро стало ясно, что в разговоре он повышал тон голоса в конце предложений. теряя при этом энергию. У собеседника никогда не было ощущения, что Эндрю закончил фразу, и пришла его очередь говорить. В результате беседа затруднялась, собеседникам приходилось часто перебивать друг друга, и собеседник в конце концов чувствовал себя некомфортно. После нескольких недель тренировок Эндрю избавился от своей привычки.
Упражнения на выбор правильной высоты тона
Эти упражнения помогут, если вы:
• сталкиваетесь с проблемами контроля за высотой тона голоса;
• путаете высоту тона и громкость голоса;
• хотели бы расширить диапазон тембров своего голоса;
• используете доминирующую или ограничивающую интонационную модель.
1. Вероятность потерять контроль над тоном голоса будет меньше, если ваше горло будет расслабленным. Медленно покачивайте головой, чтобы расслабить переднюю часть шеи, и одновременно говорите. Это упражнение можно делать в одиночестве, в спокойной обстановке, когда вам никто не мешает, а затем повторять на работе или в тех ситуациях, когда есть риск потерять контроль над высотой голоса. Расслабьтесь, затем вздохните или зевните. Издайте гудящий звук и последите за тем, как звук образуется у вас на губах. Зевайте, произнося гласные звуки, горло при этом должно быть широко открыто. Вы можете испытывать странное ощущение, однако это упражнение помогает расслабить горло.
2. Упражнение направлено на развитие умения отделять высоту тона голоса от его громкости. Считайте от одного до десяти, сначала повышая тон голоса, затем увеличивая громкость. Следите за тем, чтобы две эти характеристики голоса были все время отделены друг от друга. Затем считайте до десяти, одновременно повышая тон голоса и понижая громкость, и наоборот. Можете изобрести сколько угодно вариаций этого упражнения, они помогут вам натренировать ухо и научиться регулировать высоту голоса и его громкость.
3. Пение хорошо помогает расширить диапазон высоты голоса и понять его музыкальность.
4. Полезно также и чтение вслух, при этом можно использовать жесты, например поднятую руку для обозначения начала нового абзаца, чтобы постоянно изменять мелодию. При разговоре изменяйте тон голоса при переходе к новому предмету. Поупражнявшись таким образом, вы сможете в полной мере оценить весь диапазон своего голоса.
5. С помощью магнитофона можно определить ограничения, налагаемые сложившейся у вас моделью управления высотой тона голоса (если таковые имеются). Снова воспользуйтесь своей рукой в качестве дирижерской палочки. Опускайте ее вниз при окончании предложения, если вам инстинктивно хочется поднять тон. Напротив, если вы слишком низко опускаете тон в конце предложения, необходимо поднимать руку вверх. Произносите одно и то же предложение по-разному, поднимая тон на разных словах.
Примечание:
При плохом качестве используемого магнитофона высокочастотные ноты могут звучать в записи преувеличенно.
Резонанс
На тон голоса влияет и резонансный баланс, то есть пространство тела, по которому движутся звуковые волны, особенно грудь, горло, нос, лицо и рот. Размер этих органов и то, до какой степени они используются при передаче звука, оказывает такое же влияние на качество произносимых звуков, как, например, размеры скрипки и виолончели - на тембр инструмента. Изменение резонансного баланса создает иллюзию изменения тона голоса.
Например, Маргарет Тэтчер во время выступлений часто использует резонанс в задней части горла, что делает ее голос более красивым и создает впечатление, что он ниже, чем на самом деле. Чтобы добиться такого изменения голоса, как у нее, необходимо много упражняться.
Часто качество голоса изменяется, когда вы простужаетесь. Когда нос заложен, звуки не могут проходить через него. Многие из тех, кто живет в городских районах, где уровень загрязнения высок, сталкиваются с противоположным явлением: слишком много звука выходит через нос, и голос звучит резко и с носовым оттенком. Существует простой способ проверить, не являются ли издаваемые вами звуки чрезмерно носовыми. Возьмите слово, в котором есть и носовые звуки, и гласные, например - "мина" и сначала произнесите его нормально, а потом - зажав нос. Если при этом качество гласных значительно изменится, значит, вы произносите их скорее через нос, чем через рот. Произнесите слово медленно, осознанно выговаривая "м" и "н" через нос, а гласные - через рот. Полезно потренировать верхнее небо, так как недостаточная его подвижность также способна придавать звукам носовой оттенок.
Принцип действия резонанса можно понять, постучав по груди в духе Тарзана или поместив свои руки с двух сторон лица у пазух носа и ощутив вибрации. Оперные певцы "разрабатывают" резонаторы в своем теле для того, чтобы они придавали голосу больше силы. Большинству из нас этого не требуется, но если хотите сделать "пластическую операцию" голоса, нужно обратиться к специалисту по постановке голоса.
ЧЕТКОСТЬ РЕЧИ
В период полового созревания многие дети начинают говорить невнятно. Мальчики-подростки особенно обеспокоены своим голосом, и это понятно, так как в этот период голос ломается, становится ненадежным и непредсказуемым инструментом. Если мы не очень уверены в своем голосе, то стараемся пореже его использовать. Однако не следует забывать, что голос - это один из признаков вашей индивидуальности.
Если человек говорит невнятно, это признак скрытности и недоверия. Вам будет трудно создать атмосферу доверия, если вы ведете себя чересчур сдержанно. Ваше поведение будет влиять на поведение ваших собеседников. Оно может казаться отстраненным, и эта ваша отстраненность способна показаться властной и угрожающей тому человеку, с которым вы хотели бы установить дружеские отношения. В такой ситуации желание быть скорее вовлеченным, чем отстраненным, вступает в противоречие с тем, как мы это выражаем.
Лицевые мышцы достаточно быстро "затвердевают", и при редком их использовании могут легко превратиться в маску. Так вы потеряете одно из своих лучших "наглядных пособий" - живое и подвижное лицо. Когда животному угрожает опасность, оно растягивает рот к углам, обнажая зубы, чтобы предупредить врага о возможной мести. Людям тоже свойственно нечто подобное - см. четвертую главу. "Маска" лица создает напряжение, стягивая кожу назад и по сторонам. У некоторых людей это выражается в нервной улыбке, другие же просто растягивают рот в углах. "Твердость" лица влияет на то, как вас воспринимают другие люди, и, следовательно, на имидж в целом. Создаваемое вами впечатление складывается из мелких деталей поведения. Например, если лицо неподвижно и вы часто используете в речи падение голоса, будете создавать впечатление человека отстраненного и недоступного, возможно даже надменного. Если вы не смотрите в глаза собеседнику, и ваше лицо малоподвижно, вы будете производить впечатление испуганного или уклончивого человека.
Звуки превращаются в речь с помощью органов речи - челюстей, языка, рта, зубов и губ. Эти органы придают звукам форму и энергию и делают его речью. Чтобы речь была четкой и ясной, мышцы этих органов должны быть активны и свободны от напряжения. Если любой из этих органов испытывает какую-либо зажатость и ограниченность, звучание голоса будет затруднено.
Челюсти часто находятся в напряженном состоянии, и у нас имеется вполне понятное нежелание расслаблять их. Мы связываем необходимость расслаблять челюсти с посещением кабинета зубного врача. Часто, когда мы злимся, наши челюсти напрягаются. Скрипение зубов свидетельствует о высокой степени напряжения в челюстях. Иногда после установки недостаточно хорошо подогнанной коронки человек пытается исправить прикус, скрипя зубами. В наши дни зубные врачи понимают, что наличие напряжения в челюстях может стать проблемой для пациентов, и у них есть методы устранения подобной напряженности.
Напряженность в челюстях иногда придает речи оттенок неодобрительности и создает такое впечатление, будто человек говорит сквозь зубы. Так как напряжение легко передается от одних органов другим, напряжение челюстей может перейти в напряжение верхней губы. Мы связываем это с храбростью и подавлением эмоций. При испуге верхняя губа обычно дрожит. Для типичного произношения англичанина из высших социальных слоев характерно наличие напряженности верхней губы.
Ваш "имидж оратора" может значительно улучшиться за счет повышения четкости и ясности речи. Согласные выражают в речи логику и структурированность мышления. Когда человек пьянеет, логика его мышления размывается, то же самое происходит и с произносимыми им согласными звуками. Небрежность речи свидетельствует об отсутствии заинтересованности и энергичности, а то и о высокомерии: вам ни до чего нет дела, поэтому вас нельзя беспокоить. Небрежную, нечеткую речь можно улучшить с помощью скороговорок. Если вы слишком напряжены, это будет производить впечатление чрезмерной сдержанности и неуверенности в себе. Наилучшим вариантом является тот, при котором лицевые мышцы расслаблены, но не вялы и бессильны, а гибки и податливы.
Упражнения на выработку четкости и ясности речи
Эти упражнения нужны, если:
• вы хотите вообще "отполировать" свою речь;
• вас часто переспрашивают;
• вы чувствуете, что когда говорите, у вас скучный вид;
• вы начинаете запинаться, когда устаете;
• если ваше лицо начинает подергиваться, когда нервничаете.
Артикуляционные упражнения приносят пользу практически всем, так как помогают поддерживать голосовой аппарат на высшем уровне. Для этого могут использоваться обычные скороговорки, но их нужно произносить энергично и следя за четкостью выговаривания. Прежде чем начать, необходимо расслабить челюсть. Сначала несильно откройте рот, помня о том, что при этом нижняя челюсть отвисает. У некоторых из нас есть привычка во время беседы подавать нижнюю челюсть вперед, что производит впечатление агрессивности. Зевание иногда помогает расслабить челюсти, как и приведенные ниже упражнения по методике Александера.
1. Сделайте вдох, поднимите глаза вверх, улыбнитесь, откройте рот. Язык при этом должен оставаться за нижними зубами. Теперь сделайте выдох, сказав при этом "а-а-а-х-х-х". Проделайте это несколько раз, пока не почувствуете, что челюсти расслабились, затем после несколько более короткого "а-а-а-х-х-х" произнесите какое-нибудь предложение. Это упражнение помогает научиться говорить на выдохе, расслабляя при этом челюсти.
2. Помассируйте лицо, чтобы разогреть мышцы, уделите особое внимание вискам и зоне вокруг губ. Затем вытяните лицо по вертикали, а потом растяните его по ширине. Вытяните губы вперед, затем растяните их в стороны, несколько раз произнося слово "уэй". Особое внимание уделите движению вперед.
3. Выпятите губы и произнесите "бррр", как это делают лошади. Это - инстинктивное действие. Мы обычно совершаем его, когда перед нами ставится трудная задача. При этом мы выдыхаем и расслабляем губы, которые перед этим были плотно сжаты. Это также и "лакмусовая бумажка" жесткости верхней губы: если у вас не получается это упражнение, значит, она имеет тенденцию "затвердевать".
4. Быстрый способ привести все мышцы лица в движение - представить себе, что разговариваете с кем-то, кто не слышит вас, а читает только по губам. Артикулируя, вам не нужно повышать голос, зато слова необходимо выговаривать с гораздо большей энергией и гораздо шире открывать рот. Когда люди с "застывшими" лицами так делают, они выглядят гораздо оживленнее. Им кажется, что они разговаривают с преувеличенной артикуляцией, хотя на самом деле их артикуляция при этом естественна. Это - хороший способ разогреться перед выступлением (см. фотографии на следующей странице). Если вам кажется, что вам нужно больше работать над своим лицом, стоит попросить кого-нибудь, чтобы он последил за вами. Не следует стремиться к чрезмерной артикуляции. Это производит впечатление высокомерности. Часто такое случается с теми, кто получил слишком много уроков ораторского искусства, или же в беседах с иностранцами.
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМ ГОЛОСОМ
Чтобы эффектно представлять свой имидж, нужно уметь демонстрировать голос. Если вы всегда говорите тихо, будете производить впечатление застенчивого человека. Кроме того, беседующие с вами люди будут уставать и раздражаться, так как им придется напрягаться, чтобы вас расслышать.
Если у вас все в порядке с дыханием и артикуляцией, то и голос вряд ли подведет. Правда, иногда возможны чисто психологические препятствия. Бывает, что человек настолько застенчив или замкнут, что просто не хочет чтобы его голос был кем-либо услышан. В таких случаях требуется помощь психолога.
"Сценический шепот" достигает задних рядов партера, тогда как актер при этом практически не пользуется голосовыми связками. При шепоте голосовые связки не смыкаются в гортани, как это происходит в ходе нормальной речи. Поэтому сила шепота зависит только от силы дыхания и артикуляции актера. Именно энергия артикуляции "подает" голос.
Шепот - полезное упражнение для тех, кто пытается подавать голос, резко соединяя голосовые связки, и при напряжении в горле. Кроме того, вы можете научиться "выбрасывать" звук, произнося такие звуки как "ха", "хи", "хо", зафиксировав взгляд на каких-нибудь объектах и словно выталкивая звуки из горла в сторону этих объектов. При произнесении звука "х" голосовые связки остаются открытыми. Иногда, чтобы ощутить произносимый звук, можно сделать движение, будто вы бросаете что-либо. Могут помочь и приведенные выше упражнения на овладение дыханием и артикуляцией. Особенно обратите внимание на упражнение "Я делаю паузу и дышу", упражнение номер три в серии упражнений на дыхание и упражнение номер четыре в серии упражнений на развитие четкости речи, где используется преувеличенная артикуляция, как будто для чтения по губам.
Случалось ли вам когда-нибудь оказаться в незавидном положении - сидеть в ресторане рядом со скучнейшим человеком, у которого к тому же навязчиво громкий голос? Слишком громкая речь или же речь, громкость которой постоянно находится на одном и том же уровне, создают впечатление, что человек кажется подавляющим и нечувствительным к реакции окружающих. Бывает, что люди говорят слишком громко по причине глухоты.
Если у вас от природы громкий голос и четкая речь, вы можете эффектно использовать понижение громкости. Когда произносите важную фразу либо говорите о чем-либо, с чем у вас связаны сильные чувства, временное, контролируемое падение громкости речи заставит слушателей на некоторое время внимательнее прислушаться к вашим словам - это хороший способ привлечения внимания.
ЗАБОТА О ГОЛОСОВОМ АППАРАТЕ
Вот некоторые рекомендации.
• Чтобы голосовой аппарат не уставал, уделяйте внимание дыханию и артикуляции: эти аспекты дают вашей речи энергию.
• Если ваш голос часто становится хриплым либо вы испытываете боль, когда говорите, прежде, чем начать работать над голосом или речью, нужно проконсультироваться у специалиста.
• Профессиональные певцы часто избегают употреблять молочные продукты перед серьезными выступлениями, так как они способствуют удалению слизи, которая покрывает голосовые связки и делает голос менее чистым.
• Как и к любому другому органу тела, к голосовому аппарату нужно относиться с уважением, он также заслуживает отдыха. Профессиональные актеры "разогревают" свой голос перед особенно сложными фрагментами роли, а затем "охлаждают" его, проделывая специальные упражнения на успокоение. "Разогревайте" аппарат перед тем, как будете проводить презентацию, просить о повышении зарплаты либо председательствовать на собрании - и он вас не подведет.
• На голос отрицательно влияет чрезмерное употребление алкоголя. Курение - основной из факторов, вызывающих рак гортани.
• Если много съедать на ночь, отрыгиваемая из желудка кислота может осесть на голосовых связках, и утром голос будет хриплым.
• Сухой воздух, использование кондиционера и центрального отопления отрицательно влияют на голос. При необходимости можно купить увлажнитель воздуха. Особенно сильно напрягать голос приходится в жаркой дымной атмосфере в местах, где много шума, например, в самолетах, в барах и на вечеринках.
ПРОИЗНОШЕНИЕ
Не подлежит сомнению, что произношение оказывает значительное влияние на весь имидж. Многие люди имеют предубежденность против определенных вариантов произношения по политическим соображениям (например, против южно-африканского), из-за качества звука (например, считается, что бирмингемский акцент имеет минорное звучание, что придает ему меланхолический оттенок), из-за снобизма (акцент кокни ассоциируется с низким социальным положением и отсутствием образования) или "обратного снобизма" (люди, живущие на периферии, могут испытывать предубежденность к английскому языку, на котором говорят представители высших слоев общества). Лишь немногие из нас признают наличие подобных предубеждений, поскольку их иррациональность и несправедливость более-менее очевидна. Однако они все-таки существуют. У нас возникают прочные ассоциации между определенными типами произношения и личными качествами. В рекламе пива и хлеба часто используют йоркширкский акцент, потому что он обычно ассоциируется с честностью, прямотой, практичностью, добротой и старомодными вкусами.
В Великобритании наиболее "предпочтительным" является стандартный английский язык (английский язык БиБиСи) и "благоприобретенное произношение" - грамматически более правильная версия других вариантов произношения. Последний вариант широко используется средним классом на юге Англии. По мере эволюции общества это произношение также изменяется. Во времена Ноэля Коварда имелась тенденция растягивать звук "р", чтобы он звучал совер-р-р-шенно четко. В наши дни такой тенденции уже не наблюдается, и этот вариант произношения испытал на себе значительное влияние лондонского акцента, что сделало его звучание менее формальным в глазах общественности.
Существует и "гиперболизованная" версия этого произношения. К этой категории можно отнести типичную речь высших социальных групп; она постепенно вымирает. По отношению к этому произношению имеется заметная предубежденность из-за его привилегированности, консерватизма и ассоциированности с чувством классового превосходства. К наименее "предпочтительным" произношениям относятся те, что прямо ассоциируются с рабочим классом - акцент Бирмингема, Глазго, Ливерпуля, Белфаста. Великобритания, по-видимому, все-таки остается нацией снобов.
Наличие некоторых из этих предрассудков заставляет людей приспосабливать и адаптировать свое произношение. Обычно это делается для того, чтобы обеспечить лучшее понимание либо для того, чтобы меньше отличаться от окружающих. Произношение может мешать адекватности передачи информации. Если вы прошли через "плавильный котел" образования и хотите меньше отличаться от окружающих, вам придется избавиться от сильного регионального акцента. Конечно, некоторые люди принципиально не хотят отказываться от своего традиционного произношения. Одна из известных писательниц и радиоведущих феминистского толка подчеркивает свой сильный акцент как доказательство своей бескомпромиссности и пролетарского происхождения. Очевидно, она хочет, чтобы ее воспринимали как "женщину из народа". Этот ее акцент варьируется в зависимости от того, с кем она беседует. И чем "фешенебельней" собеседник, тем сильнее акцент. Да и у всех нас в речь вклинивается акцент: чем больше вы уверены в себе и чем "лучше уши", тем больше разных видов произношения имеете возможность использовать. Большинство из нас узнают тот акцент и голос, который используется только чтобы "замаскироваться" в телефонном разговоре.
Таким образом, с различными произношениями связаны определенные ассоциации, но часть того впечатления, которое они производят, объясняется балансом звука и акцента. Гласные звуки несут эмоциональное содержание, тогда как согласными передается энергия и логика. Акценты вроде южно-ирландского, в котором согласные произносятся нечетко, а гласные растягиваются - мягкие и музыкальные (отчасти из-за широты диапазона). Акцент Глазго с его взрывными согласными способен производить впечатление решительности, заинтересованности, а то и агрессивности. Стандартный английский с его отрывистыми четкими согласными и падающим тоном звучит уверенно и решительно.
Следует ли людям менять свое произношение? Нужно различать хороший голос и речь и "правильный" акцент. Если вы хорошо пользуетесь голосом, данным природой, тогда ваша речь будет хорошей и четкой независимо от произношения. Иногда люди пытаются изменить свой акцент, и это только создает дополнительное напряжение. Они начинают при этом неправильно пользоваться своим голосом, это наносит ущерб их имиджу. Они могут освоить худшие аспекты того звучания, к которому стремятся, и речь от этого будет звучать неестественно. Иногда в таких случаях будет прорываться "естественное" произношение, особенно когда человек злится или находится в возбужденном состоянии.
Если вы говорили с акцентом в течение многих лет, ваши органы речи успели сильно привыкнуть к нему. Чтобы изменить эти привычки, потребуются значительные усилия и мотивация. В определенном смысле, пытаясь изменить свой акцент, вы как бы отметаете часть своего культурного наследия, если хотите - вы чуть ли не пытаетесь изменить свою историю. У некоторых людей сформировалось то же ошибочное отношение к акцентам, что и к пластическим операциям. Они думают, что смогут заново родиться, а вся предыдущая жизнь будет забыта. Эти ожидания никогда не оправдываются.
Если у вас слишком сильный акцент, который делает звучание речи раздражающим и препятствует пониманию, необходимо "подчистить" некоторые звуки. Вы должны сами определить, какие из произносимых звуков наименее понятны окружающим, и поработать над ними. При этом может потребоваться помощь профессионала. Так как речь идет об изменении привычек, сформировавшихся в течение многих лет, вам может потребоваться много времени и стараний.
Мир был бы довольно скучным местом, если бы все разговаривали одинаково. Произношение придает колорит, силу и различимость хорошо поставленному голосу и подчеркивает индивидуальность.
ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ
Глава седьмая
Умение выступать перед публикой свидетельствует о наличии у человека большой уверенности в своем имидже и помогает улучшить его. Если хотите получить известность в какой-нибудь сфере, выделиться в компании, продвинуться по службе или развить свой бизнес, то наиболее эффективный и дешевый способ - научиться говорить перед публикой.
Возможно, вам повезло, и вы уже обладаете даром хорошего оратора. Маловероятно, что вы родились с этим даром. Великие ораторы говорят по интуиции и вдохновению, но в то же время они много готовятся, изучают основы актерского мастерства и развивают свои навыки на практике. То, что кажется естественным взаимопониманием с аудиторией, часто является результатом столь искусного использования оратором определенных приемов, что мы этого даже не замечаем.
Можно научиться выступать перед аудиторией, посещая специальные курсы или читая книги, однако ничто не заменит практики публичных выступлений. Если вы не любите выступать перед публикой, нужно использовать для этого любую возможность, даже если все это начинается с того, что требуется задать вопрос на родительском собрании. Большинство из советов, данных в этой главе, применимы ко всем ситуациям, независимо от того, выступление ли это перед четырьмя или пятью коллегами на собрании или перед тремя сотнями делегатов на съезде.
Когда выступаете перед публикой, почти все аспекты вашего облика становятся предметом пристального внимания. Поза, жесты, выражение лица, голос, одежда --все имеет значение. Внимание сосредоточивается так, словно ваше умение выступать перед публикой изучается под микроскопом. Зачастую это приводит к сильному стрессу, поскольку вы видите, как за вами наблюдают окружающие и выносят свои суждения. Любые мелкие недостатки, например слишком тихий голос или привычка чрезмерно изгибаться, на которые в повседневных ситуациях внимания не обращают, при выступлении перед аудиторией выглядят преувеличенно и нарочито.
Неудивительно, что некоторым из нас бывает легче притвориться кем-то другим, выступая перед публикой. Мы пытаемся войти в образ "публичного оратора", который не имеет ничего общего с нами самими. Мы знаем, что выступление перед публикой в чем-то сродни актерской игре, и часто играем различные стереотипные роли: "непререкаемого авторитета", "сверх-гибкого продавца" или "преуспевающей супер-женщины". К сожалению, если эти роли нам не близки, создается впечатление, что мы просто стремимся произвести дешевый эффект. Например, можно попытаться сыграть роль "души вечеринки", будучи на самом деле очень тихим человеком. Скажем, прочли вы, что юмор хорошо помогает при выступлениях перед публикой, и решили рассказать несколько новых анекдотов. При этом будет заметно, что это не ваш стиль, к тому же момент вы выберете не самый подходящий, и в результате выступление будет иметь совершенно обратный эффект. Вы почувствуете себя не в своей тарелке, да и аудитория не будет вам доверять. Поэтому необходимо найти свой собственный стиль.
Для того, чтобы войти в роль, наиболее умелые актеры используют свои собственные чувства и опыт. Человек, выступающий перед публикой, имеет больше возможностей, чем актер, потому что он сам является и автором сценария, и режиссером, есть возможность даже выбрать костюм и декорации. Конечно же, умелые ораторы создают некоторый имидж, который однако им соответствует. Они выставляют напоказ наиболее выигрышные из своих качеств. Спокойный и серьезный человек будет подчеркивать свою серьезность и заботу о других, тогда как скандальный экстраверт будет использовать юмор и шокирующие приемы. Публичная речь - это своего рода артистическое выступление, в котором вы представляете некую возвышенную версию своей личности.
Чтобы хорошо говорить, необходимо соблюдать определенный баланс между самим оратором, тем, что говорится, и аудиторией. Если один из этих элементов подавляет другие, скажем, если оратор слишком заботится о своем собственном имидже или, например, если речь составлена без учета специфики аудитории или оратор позволяет толпе освистывать себя, от этого страдает вся речь. Цельность имиджа позволяет поддерживать баланс: если выходите на трибуну разодетый, как новогодняя елка, внешний вид будет подавлять все остальные компоненты. Если речь будет произноситься слишком напряженным и, следовательно, слишком значительным тоном, аудитория будет "отключаться". Если с самого начала выступления ваши жесты и выражение лица будут напоминать испуганного кролика, вам не удастся завоевать доверие аудитории.
И при планировании, и при выборе метода подачи себя основное внимание нужно уделить аудитории. Когда мы слушаем выступающего, "обычно уделяем внимание двум вещам. Во-первых, насколько доверяем и уважаем его? Во-вторых, насколько он нам близок, т.е. есть ли у нас с ним общий опыт, насколько похожи наши взгляды, понимает ли он наши проблемы? Для того, чтобы ваш имидж был достаточно эффектен, этот баланс нужно соблюдать. Несмотря на то, что в аудитории могут оказаться совершенно разные люди, их должно объединять уважение к оратору, сопереживание с ним или и то, и другое. Многое зависит и от ситуации. Если читаете лекцию, очень важно, чтобы вам верили. Когда вы выступаете на вечеринке, тут гораздо важнее понимать культуру, настроение и реагировать на юмор аудитории.
Вы можете завоевывать доверие и сопереживание аудитории за счет своего имиджа. И создавая его, снова нужно думать об аудитории. Приведем такой пример.
Джейн достигла определенных успехов как жена и мать, а также в бизнесе, и ей нужно было выступить перед местной ассоциацией домохозяек. Она оделась поскромнее, думая, что так будет лучше. Однако это вызвало лишь недоверие аудитории. Из-за того, что Джейн неловко чувствовала себя в повседневной одежде из тускло-коричневой шерстяной ткани, в то время как макияж позволял предположить, что его обладательница обычно одевается "с иголочки", аудитория заподозрила ее в покровительственном отношении, ее внешний имидж подействовал отрицательно. Тогда Джейн попыталась произвести впечатление на аудиторию, упомянув о своих профессиональных достижениях, что обычно имело эффект, когда она разговаривала со своими коллегами, однако и тут аудитория осталась равнодушной.
В следующий раз для выступления перед подобной аудиторией Джейн надела свой нарядный костюм, который обычно носила на работу, и заговорила о своих достижениях на работе с позиции жены и матери. Речь прошла "на ура", и аудитория слушала внимательно и заинтересованно.
Самым важным в выступлении является ваше собственное отношение к нему. Если вы уверены, что у вас не получится, у вас действительно может не получиться. Выступление перед публикой - это наука, изучить которую может каждый. Сохраняйте положительный настрой и воспринимайте неудачи как неотъемлемую часть процесса обучения. Часто приводящиеся статистические данные показывают, что 41% американцев до смерти боится выступлений перед публикой!
КАК СОВЛАДАТЬ СО СВОИМИ НЕРВАМИ
Нервозность приводит к увеличению уровня адреналина в крови. В контролируемых дозах адреналин способен придавать выступлению оживленность и энергичность. Практически каждый актер испытывает прилив адреналина в крови на первом выступлении, и это может дать положительный результат, превратив просто хорошее выступление в великолепное. Иногда даже бывалые актеры и ораторы испытывают большое нервное возбуждение, причем совершенно беспричинное. Для того, чтобы успешно выполнить свою работу, им необходимо держать свои нервы под контролем и использовать их с толком. Вы можете затратить огромное количество времени на создание своего ораторского имиджа, но все это окажется напрасным, если во время важного выступления вы потеряете контроль над своими нервами.
Подумайте, что может случиться в самом худшем случае. Наверняка это не связано с угрозой для жизни! У вас может пересохнуть в горле, вам могут задать нелепые вопросы, вы можете запнуться на некоторых словах. Но после того, как закончите свое выступление, жизнь будет продолжаться. Это, конечно, рационалистический подход, и он не всегда оказывается эффективным. Часто бывает полезно запланировать после выступления какое-нибудь приятное развлечение, это будет для вас стимулом и убережет от чрезмерного анализа выступления.
Можно предположить, что если кто-то попросил вас выступить, он считает, что ваша речь будет интересной и полезной для аудитории. По крайней мере попросивший выступить так думает, даже если вы с этим и не согласны. Если же выступление связано с работой, то вряд ли бы начальство доверило вам это выступление, если оно не было уверено в том, что вы сможете его сделать. Если кто-нибудь на работе говорит, что вам нужно научиться выступать перед публикой, это следует воспринимать как комплимент. Это может означать, что вам предложат что-нибудь значительное.
Часто имеет смысл подумать, чем вызвано нервное напряжение. Рассчитываете ли вы на полное внимание со стороны аудитории? А может, чувствуете неловкость из-за того, что на вас устремлены все взгляды?
Если вы ответили "да" на оба вопроса, по моему мнению, это значит, что вы слишком высокого мнения об аудитории. Конечно, в идеале аудитория должна начать внимательно вас слушать, как только вы заговорите. В действительности же многие слушатели будут заняты совсем другими мыслями. Они будут думать о том, когда нужно отвести автомобиль на техобслуживание, о том, что съесть на обед или о том, что комната плохо проветривается. Но люди не хотят казаться невежливыми и поэтому будут делать вид, что внимательно вас слушают.
Добиться внимания аудитории - это работа выступающего. Вы должны сделать так, чтобы аудитория сконцентрировалась на том, о чем вы говорите. Для этого нужно попросить ее внимания, представиться и рассказать, чему будет посвящено выступление. Если вы впервые выступаете перед этой аудиторией, она должна привыкнуть к вашему внешнему виду, звуку голоса и словам. Можно сказать, что вы ведете переговоры, цель которых - добиться интереса и внимания со стороны аудитории.
Опытные ораторы никогда не высказывают наиболее важных идей в начале выступления, поскольку знают, что на этой стадии аудитория еще только привыкает к выступающему. Иногда они делают спорные заявления, чтобы вызвать интерес у аудитории, но никогда не высказывают на этом этапе главных мыслей, которые не будут потом повторяться или развиваться.
Некоторые воспринимают аудиторию как большого хищника, охотящегося на выступающего. Кроме тех ситуаций, где вы оказываетесь в заведомо враждебном стане, это обычно не так. Если у вас пессимистичное отношение к человечеству, вы сможете защищать точку зрения, что аудитория хочет вашей неудачи. Однако даже те, кто с вами не согласны, не хотят спокойно сидеть и слушать речь, особенно если она скучна и подается непрофессионально. Большинство же слушателей хотят, чтобы ваша речь была успешной, даже если они не согласны с ее содержанием.
Если верить статистическим данным, в любой аудитории будет много людей, разделяющих вашу нервозную реакцию на выступление перед публикой, и они меньше всего будут желать вам неудачи. Это напомнило бы им о своей собственной уязвимости. Похожая реакция, только в гораздо большем масштабе, имеет место, когда кто-либо, кого мы знаем, умирает. Мы сопереживаем этому человеку и его семье, но это также и напоминание о нашей собственной смертности, которое для многих из нас имеет очистительное значение.
Аудитория связывает свои ожидания с возникновением взаимоотношений с выступающим. Слушатели часто чувствуют себя более комфортно за счет того, что выступают в роли наблюдателей, а не наблюдаемых. Кроме того, число слушателей обычно бывает немалым. Поэтому выступающий находится под большим напряжением, и частота его пульса обычно увеличивается. Когда кто-либо из публики задает вопрос, пульс оратора резко учащается, поскольку он чувствует на себе особое внимание. При этом, однако, увеличивается и пульс человека, сидящего рядом с задавшим вопрос. Независимо от того, показываем мы это или нет, многие из нас не очень комфортно чувствуют себя, оказываясь под пристальным вниманием окружающих.
Количественная разница между аудиторией и оратором вызывает определенную модель поведения членов аудитории. Те, кто в разговоре с глазу на глаз всячески поощрял бы собеседника, кивая головой, принимая соответствующее выражение лица или произнося сочувственные звуки, не делают этого с той же интенсивностью, когда оказываются в группе слушателей. Поэтому оратор, пытающийся подать свой "возвышенный образ" и ждущий от аудитории соответствующей поддержки, не находит ее в той степени, на какую рассчитывал. На неопытного оратора это может оказать весьма отрицательное воздействие. Но это вовсе не значит, что аудитория слушает невнимательно, просто поведение коллектива отличается от поведения отдельных индивидуумов. Важно понимать это отличие.
Следуя принципу "поведение порождает поведение", оратор также может повлиять на аудиторию. Чем более уверены и спокойны вы сами, тем больше доверия будет проявлять к вам публика. Во время выступления перед аудиторией вы являетесь ее лидером.
Если начинаете думать о худшем, что может случиться с вами, попытайтесь подойти к этому с юмористической точки зрения. Наглядно представьте себе, что все проходит хорошо, вы встречаете понимание и всеобщее одобрение. Мысленно проиграйте все свое выступление от того момента, когда выйдете на трибуну, чувствуя себя несколько нервозно, но под контролем, до того, когда вы, чувствуя удовлетворение, выходите из здания.
Осознаваемые мысли (те, что находятся не на уровне подсознания) в некоторой степени контролируемы, и вы можете предпочесть тот или иной сценарий. Если будете много думать о неудаче, вспоминая прошлое или делая негативные предположения о будущем, можете сами помешать своему собственному успеху, и пессимистическое отношение может оказаться пророческим. Ваше негативное отношение будет расти и передастся окружающим. Вместо подготовки к выступлению вы будете стараться выработать механизм защиты от аудитории. Представьте себе успешное выступление, и у вас будет больше шансов, что оно таким и окажется. Энтузиазм и искреннее желание добиться понимания аудиторией часто способны компенсировать недостатки технического характера.
Можно разработать специальный план действий на случай неудачи, это поможет вам чувствовать себя спокойнее. Придумайте выражения типа "А сейчас я бы хотела посмотреть в свои заметки, чтобы убедиться, что коснулась всех аспектов". На самом деле это будет означать: "Где, черт возьми, я сейчас нахожусь, и что должна говорить теперь?" Аудитория же будет уверена, что у вас есть четкий план выступления; кроме того, она сможет воспользоваться паузой, чтобы отдохнуть. Если аудитория невелика, и при необходимости вы легко можете призвать ее к порядку, этой же цели может служить перерыв для вопросов. Следите за тем, чтобы он был достаточно коротким, чтобы после него можно было бы легко вернуться к своему выступлению.
Многие из тех, кому приходится выступать перед публикой, участвуют и в организации самих мероприятий, на которых они выступают. В этом случае важно все-таки найти время на подготовку своего выступления, иначе пострадает не только ваше выступление, но и само мероприятие. Об этом, возможно, необходимо позаботиться в первую очередь. Кроме того, я рекомендую вам подготовиться и физически. Если у вас достаточно времени, и вы регулярно бегаете, плаваете или занимаетесь аэробикой, можете просто воспользоваться обычными разминочными упражнениями. Когда тело и голос в достаточной степени "разогреются", они станут более восприимчивыми к сигналам, посылаемым мозгом. Посвятите пять минут тому, чтобы расслабиться и "прочистить" свой мозг - самому взглянуть на него как бы со стороны и проследить, что в нем нет никаких мыслей. Если же какие-то мысли настойчиво проникают в мозг, дайте им спокойно прийти и уйти. В этом состоит техника медитации, которая помогает успокоиться и "перезарядиться".
Всегда необходимо проводить мини-разминку голоса и тела, даже если единственная имеющаяся у вас возможность - воспользоваться пятью минутами в туалете. Уделите особое внимание наиболее напряженным частям тела. Если бывает, что у вас дрожат колени перед аудиторией, перед началом выступления необходимо встряхнуть и разогреть ноги. Если лицевые мышцы имеют обыкновение подергиваться, необходимо уделить особое внимание массажу и растянуть их. Упражнения для различных частей тела были подробно описаны в четвертой и шестой главах. Ниже приводится минимальный комплекс упражнений.
• Медленно покивайте головой и повращайте плечами, убедитесь, что в плечах и в области шеи напряженность отсутствует.
• Встряхните руки и ноги, чтобы снять напряжение.
• Убедитесь, что вы используете низкое дыхание, "вбирая" живот на выдохе и расслабляя на вдохе. Сознательно сделайте несколько правильных выдохов.
• Разогрейте лицо, погладьте челюсти, порастягивайте губы вперед и назад. Выпятите губы, затем произнесите несколько раз "па", "ба", "ма", снова выпятите губы. Вздохните и зевните.
• Выпрямитесь, почувствовав, как удлиняется и расширяется задняя часть шеи, улыбнитесь. Если вам нравится такое состояние, вы сможете его достичь.
Если вас охватывает паника, когда входите в помещение, где предстоит выступать, ведите внутренний монолог о том, что делаете, а не о том, какой эффект производите. Например: "Я подхожу к трибуне, делаю выдох, смотрю на людей, улыбаюсь им, делаю выдох, я сижу на сцене, делаю выдох". При сидении и стоянии нужно принимать позу, в которой вы чувствуете себя комфортно, в которой чувствуете, что посылаете аудитории нужные сигналы. Ожидание выступления может вызывать испуг и нервозность. При этом необходимо принять удобную позу и контролировать темп дыхания, делая медленные выдохи. В этом случае можете быть спокойны за то, что снаружи выглядите хорошо и собранно, как бы ни нервничали внутри.
Ожидая выступления, можно оценить аудиторию, перед которой предстоит выступать, это поможет установить с ней взаимопонимание. Обратите внимание на возраст слушателей, общественное положение, соотношение мужчин и женщин, и по мере обретения опыта вы сможете в зависимости от этих факторов соответственно изменять свою речь. Думайте о том, что собираетесь делать, начав говорить, а не о том, какими хотите быть - веселыми, впечатляющими, шокирующими и т.д. Когда мы стремимся быстро произвести эффект, уделяем недостаточно внимания средствам, и в результате эффект получается обратный. С другой стороны, если средства выбраны верные, то и эффект будет иметь место как бы сам по себе. Вы можете поставить перед собой задачу поприветствовать аудиторию, заинтриговать ее, бросить ей вызов, убедить. Главное четко представлять, что собираетесь делать, и действительно делать это, а не становиться пассивной жертвой. Мысленно говорите себе: "Я представляюсь, делаю паузу и дышу, я убеждаю слушателей, дышу, я рассказываю им, дышу".
Приведенные в этой книге антистрессовые упражнения помогут вам совладать с нервами. Если пересыхает во рту, чтобы появилась слюна необходимо тихонько прикусить язык, представив себе, что кусаете лимон. Если во рту слишком много слюны, то вдохнув несколько раз через рот, можно уменьшить ее количество. Выпить глоток воды и показать аудитории, что собираетесь это сделать - еще одна возможность получить передышку и собраться с мыслями.
ПОДГОТОВКА
Есть люди, которые считают, что не умеют выступать перед публикой, потому что однажды, когда они были плохо подготовлены, это у них не получилось. Но тогда они слишком волновались и не обдумали как следует содержание своего выступления, а когда выступление началось, все вышло так плохо, как они и ожидали, и даже еще хуже из-за недостаточности подготовки.
Анализ аудитории
Прежде чем планировать свое выступление, нужно подумать об аудитории. Заранее узнайте о ней как можно больше. Задайтесь вопросами:
• Кто входит в аудиторию: возраст, пол, расовая принадлежность, социальное положение и образование?
• Почему эти люди собрались вместе?
• Насколько хорошо они знакомы с темой моего выступления?
• Каково отношение к предмету выступления?
• К каким инстинктам присутствующих нужно обратиться, т.е. что полезного для аудитории можно предложить: то ли это идея для дальнейшего обсуждения, то ли присутствующие могут извлечь для себя финансовую выгоду? Смогут ли они почувствовать себя лучше психологически? Близко ли им то, что я собираюсь излагать с позиций социального положения?
• В какой степени нужно апеллировать к эмоциям, и в какой - к логике?
• Что я хочу закрепить в их сознании?
• Хочу ли я, чтобы они совершили какие-то действия?
• Поймут ли они специальные термины или нужно им их объяснять?
• Насколько мне доверяет аудитория?
• Что у нас есть общего?
• Какие вопросы мне могут задать?
Когда вы ответите на все эти вопросы, у вас появится много идей по поводу выступления.
Цели и намерения
У выступления должна быть цель, которую нужно уметь выразить в сжатой форме. Эта цель предоставляет различные возможности ее достижения. Например, если ваша цель в том, чтобы что-то кому-то продать (а мы все что-то кому-то продаем, иногда даже доверие к себе), вы должны убедить слушателей в своей искренности, помочь им представить себя на месте тех, у кого уже есть то, что предлагается присутствующим, показать преимущества своего предложения и недостатки конкурентов, привести пример из собственного опыта и убедить, что жизнь без того, что вы им предлагаете, будет просто невозможна. Вы можете вызвать интерес у слушателей, бросив им вызов, оскорбив или посмеявшись над ними. Заметьте, что все действия оратора - активного плана; они направлены на достижение его целей. Поэтому следует задать себе вопрос, какие средства вы будете использовать для передачи слушателям того, о чем хотите рассказать.
Иногда действия и намерения не осознаются. Например, если хотите проинформировать аудиторию, недооценив уровень ее осведомленности, можете произвести впечатление, будто относитесь к присутствующим свысока. Это часто случается, когда оратор использует слишком много наглядных пособий. Намеченные действия определяют форму передачи сообщения, которая так же важна, как и выражающие ее слова. Если хотите воодушевить аудиторию на что-то конкретное, фраза должна звучать совершенно по-другому по сравнению со случаем, когда этой же фразой бросается некий вызов. Своим клиентам я рекомендую помечать тезисы выступлений такими словами: "воодушевить", "бросить вызов", "вовлечь" и т.д., чтобы это помогало двигаться к цели и соответствующим образом менять голос. Используя этот метод, вы всегда будете осознавать направленность действий.
Подбор и организация материала
Итак, вы уже проанализировали состав аудитории, метили цель и действия, направленные на ее реализацию. А теперь нужно собрать и подготовить материал выступления. Идеи, содержащиеся в выступлении, гораздо важнее слов. Если вы обдумали основные идеи и относитесь к ним с энтузиазмом, вас можно считать готовыми к быстрому старту. Я не буду подробно останавливаться на организации материала выступления, поскольку на эту тему написано много хороших книг - см. список литературы в конце книги. Не фиксируйте план на слишком ранней стадии, поскольку у вас могут появиться новые идеи.
Один из наиболее эффективных методов организации материала состоит в том, чтобы обозначить основную цель посередине листа бумаги, а вокруг в произвольном порядке записать все родственные аспекты. Дополняйте список до тех пор, пока можете, затем приведите его в логическую последовательность, удалив те пункты, которые кажутся незначительными. В одном из вариантов этого метода, связанном с "мышлением правым полушарием", - о нем упомянуто в разделе четвертой главы, посвященном движению глаз, - рекомендуется дать волю воображении то есть правому полушарию мозга, которое при подготовке используется обычно недостаточно интенсивно, и проиллюстрировать все аспекты своего выступления картинками. Этот метод действительно стимулирует воображение, и запоминание оказывается более эффективным, когда используются визуальные образы, а не слова.
Выступая перед аудиторией, вы словно ведете ее по намеченному пути, и чем логичнее построена речь, тем лучше. Имеет смысл организовать весь материал выступления по принципу "обстоятельства - проблема - решение", в тематическом, хронологическом или географическом порядке. Посмотрите, например, как можно строить беседу на тему "Выработка имиджа".
"Обстоятельства - проблема - решение": У вас нет времени думать о своем имидже - Вы не справляетесь с правильной подачей себя - Приходите на мои семинары и купите эту книгу!
Хронологический порядок: Как можно за шесть месяцев улучшить свой имидж, используя расписанные по месяцам программы.
Географический порядок: А как обстоит дело с этим вопросом в Америке и в Европе? Что мы взяли у Америки и Европы? Что еще следовало бы у них перенять?
Из этого примера понятно, что для одних тем больше подходят одни структуры, для других тем - другие, и вам необходимо выбирать ту структуру, которой будет легче всего следовать: так будет удобнее и вам, и аудитории. Географическая и хронологическая структуры в приведенном выше примере выглядят нечетко и искусственно. Использование структуры "обстоятельства - проблема - решение" оказывается эффективным в том случае, если ваша цель - убедить кого-то что-либо купить. Если вы хотите использовать подход, апеллирующий в первую очередь к логике, постарайтесь предугадать вопросы аудитории. Поставьте проблему, предложите для нее свое решение, покажите несостоятельность альтернативных решений и ведите слушателей, разворачивая перед ними свою теорию. Вы должны будете продемонстрировать свой интеллект и рациональность мышления, а также польстить аудитории, показав, что считаете ее уровень достаточно высоким для понимания излагаемого материала.
Не старайтесь готовить слишком много материала. Аудитория скорее поймет вашу идею, если структура ее изложения будет простой, и вы сможете проиллюстрировать ее примерами и сравнениями.
Средства организации выступления.
Существуют такие формы организации информации, при использовании которых усвоение информации идет с большей эффективностью. Нечетное количество тезисов, группы из трех понятий (например, вера, надежда, любовь) параллели и сравнения (с одной стороны, ..., с другой стороны, ...) являются эффективными методами изложения информации. Люди лучше запоминают нечетные числа, потому что они образуют в мозгу более четкую структуру.
В начале выступления определенное время уходит на то, чтобы аудитория к вам приспособилась. На этом этапе следует говорить со скоростью приблизительно 130-150 слов в минуту, то есть примерно в три раза медленнее, чем информация может обрабатываться мозгом. Затем внимание аудитории неизбежно будет отвлекаться. Чтобы привлечь внимание с самого начала и поддерживать его до конца выступления, можно использовать специальные приемы, например, делая спорные заявления, высказывая риторические и обычные вопросы, меняя позицию, рассказывая анекдоты и шутки, используя разный уровень громкости голоса. Обычно внимание аудитории отвлекается уже через десять минут, и если выступление длинное, оно должно перемежаться вышеперечисленными приемами.
Большинство людей понимают необходимость энергичного начала выступления, но многие забывают, что еще более важную роль играет энергичность завершения. Ведь это - последнее, что слышит от вас аудитория, поэтому оно должно быть самым запоминающимся.
Если оратор чувствует себя в чем-либо виноватым, он или она часто возвращается назад, пытается вносить какие-то поправки. Перескакивание с одной мысли на другую отвлекает слушателя от содержания выступления. Если подготовлено энергичное окончание, следует уложиться в нужное время и логично завершить речь. Четкость заключения способна компенсировать запинки, встречающиеся в начале, и даже вялую середину выступления.
Привлекайте все свое воображение в выборе методов. Чем вы доступнее и ближе аудитории, тем лучше. Хорошо, если уже в начале выступления удается добиться реакции аудитории, это часто оказывается весьма полезным. Вы должны показать, что признательны аудитории, и еще сильнее вовлечь в свое выступление, это обычно нравится людям. Помните, что в больших группах люди чувствуют себя менее скованно, и такая форма реакции как смех является весьма заразительной.
Заметки и тезисы
Вы сами должны принять решение, как будете выступать. Меня просто в ужас приводят презентации, на которых люди читают по бумажке буквально каждое слово. Это не выступления, а декламация какая-то. Написанный на бумаге текст и текст, произнесенный вслух, звучат совершенно по-разному. Например, расстановка пауз в устной речи отличается от расстановки знаков препинания в тексте. Читая свою речь по бумажке, вы создаете определенный барьер между собой и слушателями. И если вы заинтересованы в результатах своего выступления и стремитесь добиться взаимопонимания с аудиторией, используйте лишь заметки и тезисы. Люди часто используют полные сценарии, потому что не уверены в своих ораторских способностях, однако это обычно не помогает. Политики используют заранее написанные речи, чтобы можно было гарантировать точность цитат в прессе.
В заметках должны содержаться основные идеи выступления. Совсем необязательно записывать целые предложения, достаточно отдельных слов и заголовков. Можно также полностью записать цитаты, цифры и статистику, потому что все это бывает трудно запомнить. Неплохо пометить в заметках свои намерения, например в какой части выступления вы хотите убедить слушателей в чем-либо, а также отразить инструкции для себя - сделать "вузу, перевести дыхание и т.д. Используйте разноцветные пишущие приборы и пишите разборчиво.
Большинство людей пишут заметки в более развернутом виде, чем в действительности необходимо, помногу говорят о том, что им хорошо знакомо, даже не заглядывая в свои записи. Заметки играют при этом роль своего рода страховки. Репетируя выступление, следует "подчищать" заметки, сводя их к необходимому минимуму.
Аудитории обычно нравятся ораторы, которые вообще не используют каких-либо записей. Если хорошо знаете тему и способны мысленно представлять структуру выступления - это могут быть заголовки трех основных пунктов речи - нужно попробовать. Если это кажется вам слишком радикальным, просто положите свои заметки на стол, чтобы был "спасательный жилет" на случай, если начнете "тонуть". Никогда не учите текст выступления наизусть. В этом случае аудитория сделает вывод, что вы вспоминаете слова - это будет заметно по движению глаз - и неспособны донести до слушателей смысл выступления.
Регламент
В шоу-бизнесе часто повторяют присловье: "Всегда оставляй кое-что про запас, сделай так, чтобы им хотелось еще". Она применима и к выступлениям перед публикой. К сожалению, публике свойственно считать, что слушать выступающих - достаточно утомительное занятие. Поэтому даже самый лучший оратор часто лишь поднимается в глазах аудитории, если заканчивает свое выступление немного раньше, чем планировалось.
Если вам поручили сделать достаточно длинное выступление, не забывайте, что это ваше время, и вы сами решаете, как его распределить. Если на выступление дали сорок минут, можете выступать в течение получаса, а оставшееся время посвятить ответам на вопросы.
Репетирование
Как только сложится общая концепция выступления, начинайте выражать свои идеи вслух. Многие ошибочно просиживают многие часы над материалом к выступлению, так ни разу и не попробовав произнести его вслух, и результат оказывается фатальным. Выражение идей вслух помогает решить, какие из них следует включить в окончательный вариант выступления, а какие - нет. Попросите, чтобы вас послушал кто-нибудь из друзей, членов семьи либо профессиональный консультант. Задайте им вопрос, достигает ли ваша речь своей цели, и попросите критически проанализировать ее стиль и содержание. Естественно, вам будет при этом несколько неловко, но такой метод приносит большую пользу. Попросите наблюдателя указывать на проявления нервозности и на не очень симпатичные жесты.
В репетиционных целях можно использовать также аудио и видеозаписи, с ними удобно следить за тем, чтобы в выступлении не проскальзывали неестественные жесты и позы. Помните, что ведение подобных записей - только одна из стадий процесса подготовки; по-настоящему хорошее выступление можно сделать только перед публикой. Постоянно спрашивайте себя, соблюдаете ли задуманный план действий, реализуете ли свои намерения. Самое важное - контакт с аудиторией.
Лучше репетировать по полчаса в день несколько недель, чем посвятить этому последние двадцать четыре часа перед выступлением. Преимущества очевидны. Не позволяйте себе откладывать репетиции из страха перед выступлением. Практика вознаграждается, и репетиции вовсе не обязательно должны быть скучными. Нужно подходить к выступлению творчески, постоянно дополнять его и убирать лишнее до самого дня выступления.
Наглядные пособия
Наглядные пособия должны помогать, а не быть чем-то таким, за что вы будете стремиться спрятаться. Некоторые пытаются использовать слайды потому что думают, что в темноте будет удобнее, поскольку появляется возможность подавать информацию как-то обезличенно. В действительности выступление должно представлять интерес именно само по себе, а наглядные пособия следует использовать только для иллюстрации тех фактов, статистики и идей, которые сложно выражать словами. Кроме того, эти средства помогают аудитории лучше запоминав информацию, так как память сильнее реагирует на визуальную информацию.
Наглядные пособия должны поддерживать ваш имидж оратора. Их следует готовить в достаточной степени профессионально. Если перестараетесь и будете злоупотреблять использованием подобных средств, если будете читать вслух и без того различимые надписи, есть опасность, что аудитория подумает, будто вы недооцениваете ее уровень развития. Если вы проявите склонность использовать наглядные пособия для того, чтобы вспоминать текст речи и будете обращаться скорее к ним, чем к аудитории, вас могут счесть невнимательными к другим людям, так можно потерять аудиторию. Помните, что наиболее сильное визуальное "средство" - это вы сами.
Если по ходу выступления используется какой-либо раздаточный материал, лучше всего распределить его в конце отведенного вам времени. Так удастся избежать того, что во время выступления внимание аудитории будет отвлекаться на изучение полученных материалов.
В ДЕНЬ ВЫСТУПЛЕНИЯ
Подготовка помещения
Придя в помещение, где будете выступать, убедитесь, что стулья расположены необходимым образом. Нужно, чтобы вас видела и слышала вся аудитория. Чем больше физический барьер между вами и аудиторией, тем менее доступными вы становитесь.
Если слушатели сидят за столами, или если вы выступаете, стоя позади трибуны или стола, контакт оказывается недостаточно прямым и открытым. Большинству людей нравится выступать, стоя на трибуне, поскольку при этом аудитория видит только верхнюю часть тела и не видит дрожащих коленей выступающего. Трибуна - символ власти, но обычно она становится барьером и, кроме того, выступающий невысокого роста кажется на ней еще меньше. Когда аудитория видит все ваше тело, она может изучить вас значительно детальнее. Кроме того, умение спокойно чувствовать себя на всеобщем обозрении придаст вам дополнительную уверенность в себе. Будет видно, что вам нечего скрывать. Если все-таки хотите использовать трибуну, она может быть и "базой", к которой можно время от времени возвращаться: смена позиции помогает сохранять интерес аудитории.
Иногда стулья и кресла в помещении закрепляются, и переставить их как-либо невозможно. Но можно попробовать организовать расстановку, напоминающую классную комнату, сделав ее менее формальной. Люди обретают большую доступность, когда сидят кругом или полукругом, В такой обстановке легче взаимодействовать с аудиторией, и уменьшается вероятность потери контакта с публикой в задних рядах.
Размещение стульев имеет большое психологическое значение для аудитории и выступающего. Наиболее неудобной для выступающего оказывается форма зала в виде амфитеатра, эта форма используется во многих лекционных залах университетов - оратор находится внизу, а слушатели смотрят на него сверху, сидя на расположенных полукругом ярусах. Если выступающий нервничает, подобная обстановка приводит к тому, что он будет казаться маленьким, незначительным и подавленным.
Выступающий со сцены имеет в этом смысле определенное преимущество. Аудитории приходится поднимать глаза, чтобы смотреть на него. Разница в уровнях способна, однако, создавать дистанцию, которая иногда мешает выступающему устанавливать тесный контакт с аудиторией и добиваться, чтобы публика чувствовала себя комфортно.
Позаботьтесь о том, чтобы в зале была комфортная температура, и чтобы он хорошо проветривался. Вряд ли удастся воодушевить выступлением публику, если она будет сидеть в жарком душном помещении, да еще после плотного обеда с алкоголем.
Убедитесь, что помещение хорошо освещено, и все могут вас видеть. Если будете стоять в тени, присутствующим придется напрягать зрение, чтобы вас рассмотреть. Перед началом выступления проверьте все оборудование, которое предстоит использовать, а если собираетесь говорить через микрофон, отрегулируйте громкость. Если будет возможность придти в зал раньше слушателей, имеет смысл провести репетицию, чтобы послушать свой голос и определить, насколько громко следует говорить. К тому же это способно придать вам ощущение "своей" территории.
Контакт с аудиторией
Может случиться и так, что вы нарушите структуру своего выступления, запнетесь на сложном слове, с самого начала покажете, что нервничаете. Но если вам удастся установить контакт с аудиторией, ваше выступление все равно окажется успешным. Взаимопонимание с аудиторией в некой мере зависит от вашего к себе отношения. Если вы уверены в том, что вам есть что сказать, если будете стремиться донести до слушателей предмет сообщения, присутствующие это оценят. Вот несколько советов по установлению взаимопонимания с аудиторией.
• Всегда старайтесь не сидеть, а стоять. Когда вы стоите, ваш энергетический уровень будет иным, и вы станете смотреться более внушительно. Сидячая поза воспринимается как оборонительная, в ней человек уже как бы заранее защищает часть своего тела. Хотя в ряде ситуаций, скажем, полицейскому, беседующему с группой подростков, возможно, лучше будет сесть: тогда он окажется на уровне своих слушателей. Стоять надо прямо и непринужденно. Если же предстоит говорить долго, например, прочитать лекцию или провести занятия по учебному курсу, тогда полезно постоять хотя бы некоторое время в самом начале, чтобы утвердить свой авторитет. Сидя вы как бы становитесь одним из слушателей; это хорошая тактика, когда надо, чтобы они расслабились и набрались уверенности, например, перед тем, как задавать вам вопросы.
• Обозначьте свою "базовую территорию", иными словами, постойте неподвижно в удобной позе на одном месте. Чем больше пространства окружает это место, тем лучше. Всем нам свойственно льнуть к предметам обстановки и прочим крупным объектам. Если в пустой комнате есть лишь один предмет, то входящие будут незамедлительно устремляться именно к нему, он действует наподобие опоры. Чем меньше вы будете нуждаться в опоре, тем лучше. Затем можно будет покинуть "базовую территорию" и расхаживать вокруг, но в самом начале надо дать слушателям почувствовать, что вы способны стоять комфортно на одном месте.
• Избегайте демонстрации рефлекса "убегания" - пританцовывания, подергивания и ерзания бедрами, притопывания ногой, перекатывания с пятки на носок, словно балерина. Нужно буквально пригвоздить ноги к своему плацдарму.
• По возможности оставляйте переднюю часть туловища неприкрытой. Оборонительная поза оратора подрывает доверие публики и заставляет усомниться в его компетентности. Поза со сложенными перед собой руками именуется "фиговым листком". Человек прикрывает то, что, по его мнению, следует всячески оберегать. В этой позе он подобен священнику, собирающемуся начать вечернюю службу и сильно сомневающемуся в успехе проповеди. Сложенные за спиной руки придают выступающему официальный вид, как у патрульного полисмена или командира взвода. Руки в этом положении может "заклинить", что лишит возможности жестикулировать.