ВОПРОС: В нашем штате четыре женщины и один мужчина. Каждый из нас отвечает за уборку в офисе определенных мест. Однако мужчина, кажется, ошибочно думает, что мы будем убирать и за ним. В частности, нас беспокоит такая проблема - он оставляет сиденье унитаза поднятым. Мы пробовали поговорить с ним, из этого ничего не получилось. Его поведение оскорбительно не только для нас, но и для наших клиентов, которые пользуются туалетом, а это преимущественно женщины.
ОТВЕТ: Если описанный вами мужчина волей случая оказался вашим начальником, то я вам советую не поднимать больше этот вопрос. Если, однако, он рядовой сотрудник и подчиняется одной из вас, то может быть эта женщина смогла бы обсудить с ним эту проблему в личной беседе. И как последнее средство, вы могли бы повесить в туалете записку со словами: "Женщин, работающих в офисе, сбивает с ног поднятая крышка унитаза". Иногда такой легкий юмор может быть полезным, даже в такой ситуации как у вас, когда проблема вызывает вечное недовольство женщин, но, кажется, совершенно не беспокоит мужчин.
ВОПРОС: Когда мужчины спрашивают о том, как обстоят дела у членов семьи, я часто слышу такой вопрос: "Как жена?" Пожалуйста, объясните таким мужчинам, что это невежливо. Фраза должна звучать так: "Как ваша жена?"
ОТВЕТ: Вы правы. Я предполагаю, что так говорят в силу привычки, а не по какой-либо другой причине. Может быть, этот ваш вопрос поможет мужчинам, которые по незнанию совершают подобную ошибку, понять ее.
ВОПРОС: Я недавно оказалась в неловком положении - я была единственной женщиной-менеджером на совещании управленческого аппарата, состоящего из одних мужчин. До того как началось наше ежемесячное заседание, кто-то спросил, а нельзя ли организовать кофе. Многие посмотрели в мою сторону. Я поняла это как намек на то, чтобы я немедленно вскочила и все устроила.
Вместо того чтобы сдаться на милость мужскому шовинизму и превратиться в девочку на побегушках, я сказала: "Я бы тоже хотела выпить кофе. Мне черный кофе".
Когда они поняли, что я не собираюсь организовывать для всех кофе, один из менеджеров вышел из зала заседания и попросил кого-то из технического персонала позаботиться о кофе для нас.
Если бы я была в помещении с одними женщинами, то я сразу же позаботилась бы о кофе. Однако в той ситуации, в которой я оказалась, я считала, что поступила наиболее правильно. Что вы думаете по этому поводу?
ОТВЕТ: Мои поздравления! Похоже, что ваш поступок задаст тон в поведении на будущих заседаниях.
ВОПРОС: Как правильнее всего реагировать на грязные шутки? Я оказалась в неловком положении, когда мужчины, которых я едва знала, шутили в оскорбительной для женщин манере. Такие шутки я считаю недопустимыми в деловых кругах. Если я игнорирую их, то мне кажется, что меня считают ханжой. Если в ответ я смеюсь, то я как бы опускаюсь до уровня шутника. Как женщина должна поступать в подобной ситуации?
ОТВЕТ: Человек, который шутит подобным оскорбительным образом среди деловых людей, должен быть очень чувствительным к вкусам других. Даже при малейшем признаке того, что это может кого-то оскорбить, лучше не шутить. Что же касается вашей реакции на подобные шутки, то после того, как шутка произнесена и над ней перестали смеяться, вам лучше просто задать другой тон беседе, спросив о служебных делах.
ВОПРОС: Несколько лет назад у меня появилась привычка подмигивать другим глазами. Подмигивание для меня - средство дать понять человеку, что я его узнала, но в данный момент не расположена с ним разговаривать. Я также использую это вместо улыбки или для того, чтобы похвалить кого-то за хорошую работу. В то время как я считаю подмигивание безобидной привычкой, одна из сотрудниц в моем отделе как-то обмолвилась, что это сбивает людей с толку. Она также сказала, что некоторые женщины могут подумать, что, подмигивая, я роняю свое достоинство. А что думаете вы?
ОТВЕТ: Хотя ваше подмигивание может быть и безобидным, но от него нет пользы в рабочей обстановке. Подмигивание обычно воспринимается как знак кокетства. Может быть, было бы лучше просто улыбаться.
ВОПРОС: Удобно ли женщине сказать каким-то образом мужчине, что у него на брюках расстегнулась молния?
ОТВЕТ: Я советую вам сказать об этом одному из ваших коллег-мужчин, который может в свою очередь сообщить об этом тому человеку. Поступая таким образом, вы не позволите мужчине прийти в замешательство оттого, что ему говорит об этом женщина.
ЭПИЛОГ
Вы были, вероятно, уже воспитанным человеком до того, как вам в руки попала эта книга, иначе вы вряд ли когда-нибудь заинтересовались бы ее названием. Никто из нас, однако, не совершенен. Я надеюсь, что вы нашли в книге полезные для себя предложения и советы, которые помогут вам быстрее двигаться по пути успеха в бизнесе.
Верьте или нет, но даже после пяти лет ежедневных занятий бизнес-этикетом, я все еще учусь. И наиболее приятно в моем образовании то, что я учусь у таких людей, как вы, у тех, кто посещает мои семинары и кто звонит по нашей горячей линии, посвященной проблемам делового этикета, задавая вопросы и высказывая свое мнение.
Поскольку вы прочитали мою книгу, я считаю вас в какой-то степени своими клиентами. Звоните по нашей горячей линии по телефону 800-873-9909 (с 8.30 утра до 5 часов дня по восточноамериканскому стандартному времени). Я или один из наших компетентных сотрудников будем рады вам ответить. Общение между людьми играет важную роль в нашей личной жизни и профессиональной деятельности, поэтому познакомьте с этой книгой своих друзей и коллег.