ПРЕДИСЛОВИЕ
Нет ничего проще, а вместе с тем
и сложнее, прекраснее и трагичнее, чем
человеческое общение. В нем - источник наших
радостей и огорчений, надежд и успехов. Человек
никогда не бывает один. Даже общение с машиной по
сути дела - опосредованное общение с ее
создателями. Нет профессии, которая не требовала
бы общения. Разве что профессия
астронома-наблюдателя. Да и тот "говорит" со
звездами...
Жизнь делового человека связана
с общением непосредственно. По данным
американского специалиста Фрэнка Снелла,
представитель делового мира за день произносит 30
тысяч слов. И, конечно, не для самого себя. Без
речи невозможны деловые контакты: переговоры,
беседы, выступления на совещаниях и
презентациях. Вы хотите, чтобы они были
успешными? Значит, вы поступили правильно, открыв
эту книгу. Перед вами практическое пособие, в
котором рассматриваются психологические
аспекты делового общения и его важнейшая
разновидность - публичное выступление.
Чтобы добиться успеха в общении
с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят
его интересы, и это можно сделать, даже если
партнер пытается их скрыть! Если же партнер груб
или стремится давить на вас иными способами, его
можно остановить. Иногда ваш коллега выражается
так неясно, что создается впечатление, будто он
что-то скрывает. Информацию можно "добыть",
использовав приемы активного слушания. Обо всем
этом и о многом другом рассказывается в книге.
Она появилась в ответ на потребность студентов в
учебном курсе, начинающих деловых людей - в
практическом руководстве. Во многих странах мира
курсы "Речь" и "Деловое общение" входят
в учебные программы университетов и колледжей. У
нас же эти предметы только-только пробивают себе
дорогу, хотя "для интеллигентного человека
дурно говорить должно бы считаться таким же
неприличием, как не уметь читать и писать, и в
деле образования и воспитания обучение
красноречию следовало бы считать неизбежным"1.
Пособие условно делится на две
части. В первой излагаются теоретические основы
ораторского искусства и культуры делового
общения. Она предназначена для самостоятельной
работы и содержит вопросы и задания в конце
каждой главы. Во второй части представлен
материал для практических занятий по каждой
теме, эта часть рассчитана на преподавателей и
слушателей курсов "Ораторское искусство" и
"Культура делового общения". Задания для
самостоятельной работы и занятий с
преподавателем разработаны автором в ходе
ведения занятий.
В конце книги приводится
рекомендуемая литература по деловому общению и
ораторскому искусству, дополнительная
литература к каждой главе и литература по
конкретным вопросам делового общения, не
вошедшим в книгу. Автор полагает, что
самостоятельно освоить эти темы легче, овладев
основами делового общения и ораторского
искусства, на что нацелено данное пособие.
В отличие от многочисленных
руководств по деловому общению, подготовленных
на базе зарубежных источников, описывающих опыт
развитого предпринимательства, всё, что содержит
эта книга, относится к нашим условиям. Материал
для практических занятий представляет собой
описание часто встречающихся в повседневной
жизни ситуаций.
Пособие создавалось автором на
протяжении нескольких лет в процессе ведения
занятий в Школе делового общения, в которой с 1991
г. прошли обучение более 400 человек (студенты,
учителя, предприниматели, сотрудники и
руководители фирм), и задумывалось как
практическое руководство для слушателей Школы.
Однако оказалось, что книга полезна и нужна
многим - всем, кто хотел бы большего
удовлетворения от своих деловых контактов.
Автор будет считать свою задачу
выполненной, если пособие поможет читателям в
подготовке и проведении выступлений, заставит
вдумчивее относится к ситуациям делового
общения, более умело анализировать их,
добиваться желаемого результата и, как
следствие, получать удовлетворение от общения.
1 Чехов А.П.
Хорошая новость. Об ораторском искусстве. - М.
Политиздат, 1973. C.150.
Навыки общения возможно
отработать только на практике. Пройти
тренинговые занятия можно в Центре делового
общения при Белорусском союзе предпринимателей
и нанимателей имени проф. М. С. Кунявского.
Огромную работу в подготовке
рукописи к изданию бескорыстно выполнили мои
ученики: Екатерина Колесникова, Анатолий
Левников, Марина Лоскот, Ирина Пашкевич, Ирина
Басалаева, Наталья Островская. Я благодарю также
Виктора Минкевича и всех моих дорогих учеников,
искреннее участие которых способствовало этой
работе.
Особые слова благодарности и
признательности моему учителю - Константину
Петровичу Кожевникову, который вырастил не одно
поколение отечественных лекторов, и профессору
Владимиру Федотовичу Беркову, сделавшему ряд
замечаний к рукописи.
Большой вклад в подготовку
текста внесла Елена Григорьевна Воронцова,
которую я от души благодарю за самоотверженный
труд.
И, конечно, появление этой книги
было бы невозможно без любви и поддержки моих
близких, у которых прошу прощения за то, что им
порой так не хватало общения со мной.
С отзывами о книге и по вопросам
обучения можно обращаться по контактным
телефонам: (017) 266-99-62, (017) 213-74-29, а также
непосредственно к автору: (017) 213-31-62.
Автор