|
|
|
|
© Свободно для личного использования с целью
образования и др. Недопустима модификация
текста
архив
Пособие написано на основе
многолетнего опыта работы авторской Школы
делового общения. В нем рассматривается ряд
практических вопросов: что и как надо делать,
чтобы успешно выступать перед аудиторией,
преодолевать барьеры в общении, эффективно
убеждать, побеждать в споре, искусно вести
деловой разговор, не позволять собеседнику
манипулировать собой. Научная глубина
содержания сочетается с простотой, доступностью,
занимательностью изложения.
Книга ориентирована на
преподавателей курсов «Ораторское искусство» и
«Деловое общение», студентов гуманитарных
специальностей, а также на всех тех, чья
профессиональная деятельность осуществляется в
сфере коммуникации - сотрудников фирм и
госучреждений, менеджеров, учителей, журналистов
и т.д. Творческая работа с книгой поможет им
добиться успеха в деловых контактах и,
следовательно, в жизни.
С О Д Е Р Ж А Н И Е
| Предисловие Глава1. Понятие о культуре делового общения Специфика делового общения Что значит владеть культурой делового общения Речь в деловом общении Вопросы Задание Глава 2. Логика речи оратора Что значит говорить ясно и понятно Будем последовательны в изложении Не нужно противоречить себе Аудитория ждет обоснования утверждений Требования логики к аргументам Как строить умозаключения Вопросы Задание Глава 3. Как сделать свою речь убедительной Когда слова убеждают Формулировка тезиса Какие аргументы лучше убеждают Выбор способа рассуждения (демонстрации) Вопрос. Задания Глава 4. Культура речи делового человека Особенности устной речи Каких ошибок следует избегать Уместность речи Как сделать речь выразительной Вопросы Задания Глава 5. Подготовка к речи-монологу Определение цели и основной идеи выступления Предварительный план экономит время Как подобрать материал для выступления Построение выступления Работа над текстом выступления Как выступать без текста Оперативная подготовка к выступлению Вопросы Задания Глава 6. Секреты успешного выступления Как установить контакт с аудиторией Виды внимания аудитории Начало выступления Способы удержания внимания Как завершать выступление Реакция слушателей на выступление Ответы на вопросы Анализ проведенного выступления Вопросы Задания Глава 7. Культура ведения полемики Когда не надо спорить С чего начинается полемика Порядок ведения полемики Особенности полемической убеждающей речи Выступление оппонента Принципы ведения полемики Правила ведения полемики Тактика ведения полемики Полемические приемы Уловки в споре и способы защиты от них Запрещенные приемы ведения полемики Как отвечать на обвинения Вопросы Задания Глава 8. Восприятие и понимание партнера по общению Приоритетные каналы восприятия Особенности восприятия человека человеком Механизмы восприятия и понимания Можно ли предвидеть поведение партнера Вопросы Задания Глава 9. Как «читать» партнера по деловому разговору Наблюдение за партнером О чем говорят жесты и позы Правила чтения жестов и поз Положение рук у лица Положение рук и ног Как можно повлиять на партнера Если партнер говорит не то, что думает Когда принимают решение Вопросы Задания |
Глава 10. Имидж делового
человека Внешнее впечатление Деловые качества Как сделать благоприятным первое впечатление о себе Вопросы Задания Глава 11. Барьеры в общении и их преодоление Барьеры взаимодействия Влияние типов личности на отношения партнеров Барьеры восприятия и понимания Коммуникативные барьеры Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью Как преодолеть барьеры в общении Вопросы Задания Глава 12. Умение слушать Стили слушания Неумение слушать Установки эффективного слушания Типы слушания Как слушать в разных ситуациях Вопросы Задания Глава 13. Умение вести себя в типовых ситуациях общения Уровни общения Типовые ситуации общения Манипуляции и защита от них Вопросы Задания Глава 14. Позиции в общении, ведущие к успеху Понятие об эго-состояниях Типы трансактов Возможные установки в деловом общении Вопросы Задания Глава 15. Подготовка к проведению деловой беседы Общая подготовка к беседе Разработка стратегии ведения делового разговора Разговор по телефону накануне встречи Вопросы Задания Глава 16. Проведение деловой беседы Вступительная часть беседы Как ввести партнера в курс дела Аргументация Нейтрализация возражений Как подвести партнера к принятию решения Завершение беседы Схема анализа делового разговора Вопросы Задание Пактические занятия К главе1.«Культура делового общения» К главе 2.«Логика в речи оратора» К главе 3.«Как сделать свою речь убедительной» К главе 4.«Культура речи делового человека» К главе 5.«Подготовка к речи-монологу» К главе 6.«Секреты успешного выступления» К главе 7.«Культура ведения полемики» К главе 8.«Восприятие и понимание партнера по общению» К главе 9.«Как »читать» партнера по деловому разговору» К главе 10.«Имидж делового человека» К главе 11.«Барьеры в общении и их преодоление» К главе 12.«Умение слушать» К главе 13.«Умение вести себя в типовых ситуациях общения» К главе 14.«Позиции в деловом общении, ведущие к успеху» К главе 15.«Подготовка к проведению деловой беседы» К главе 16.«Проведение деловой беседы» Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения» Литература по ораторскому искусству Литература по культуре делового общения |
Учебное издание
Баева Ольга Абрамовна
ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО И ДЕЛОВОЕ
ОБЩЕНИЕ
Учебное пособие
Редактор Н.А. Кулагина Корректор
Е.А. Лесина Художник С.В. Ковалевский
Компьютерная верстка Н.А. Новик
УДК316.6 ББК 88.5 Б15
Рецензенты:
кандидат психологических наук,
доцент кафедры психологии Академии
последипломного образования Г.Л. Кириленко;
кандидат философских наук,
доцент кафедры философии Белорусского
государственного экономического университета Г.
В. Бороздина;
кандидат психологических наук,
заведующая кафедрой психологии Белорусского
государственного педагогического университета
Н.А.Цыркун
Ораторское искусство и деловое
общение: Учеб. пособие. - 2-е изд., исправл. - Мн.:
Новое знание, 2001. - 328 с.; ил.
ISBN 985-6516-28-5.
(c) С.А. Баева, 2000
(c) О.А. Баева, 2001, с изменениями
(c) Оформление. 000 «Новое знание»,
2000
(c) Оформление. 000 «Новое знание»,
2001, с изменениями
Подписано в печать 08.12.2000. Формат
84х108 1/32. Бумага газетная. Гарнитура Букман. Печать
офсетная. Усл. печ. л. 17,22. Уч.-изд. л. 11. Тираж 5100 экз.
Зак. 3268
Налоговая льгота -
Общегосударственный классификатор Республики
Беларусь ОКРБ 007-98, Ч. 1; 22.11.20.600
000 "Новое знание". ЛВ № 310 от
15.04.99. 220099, Минск, ул. Брестская, 72-39. Почтовый
адрес: 220050, Минск, а/я 267. Телефон: (017) 284-03-23, факс:
(017) 284-01-79. E-mail: publish@nk.com.by URL: www.nk.com.by
Отпечатано с готовых
диапозитивов заказчика в типографии
издательства "Белорусский Дом печати" 220013,
Минск, пр. Скорины, 79.
