К главе 16
"Проведение деловой
беседы"
Разыгрываются ситуации
делового разговора (по материалам подготовки
деловых бесед, разработанных слушателями).
Преподаватель знакомится с материалами заранее
и выбирает актуальные темы деловых бесед.
В разыгрываемой ситуации он
исполняет роль делового партнера того слушателя,
который подготовился к проведению деловой
беседы. "Партнер" выбирает себе
определенное состояние (озабоченность
проблемами дня, веселое расположение духа,
головная боль и т.д.), в котором встречает
"собеседника". Подчеркивает свою
психологическую позицию позой, жестами,
интонацией, определенными выражениями.
В процессе "делового
разговора" он гибко реагирует на поведение и
аргументацию второй стороны, принимает решение о
"достижении договоренности".
Остальные слушатели
анализируют "деловой разговор", отвечая на
следующие вопросы:
1. Удалось ли "посетителю"
сразу же произвести хорошее впечатление? Что
этому способствовало, что мешало?
2. Было ли удачным начало
разговора? Учел ли "посетитель" состояние
"партнера"?
3. Каковы были психологические
позиции партнеров?
4. Было ли ясным и полным
информирование проблеме?
5. Делал ли "посетитель"
паузы, чтобы "партнер" мог задавать вопросы?
6. Был ли "хозяин кабинета"
удовлетворен ответами?
7. Убедительно ли аргументировал
свое предложение "посетитель"?
8. Успешно ли он парировал
возражения?
9. Мог ли быть результат встречи
лучшим для "посетителя"? Для "хозяина
кабинета"? Что каждый из них мог сделать для
этого?
10. Какова была атмосфера
разговора? Кто задавал тон? Могла ли она быть
более благоприятной и от кого это зависело?