Рекомендации
по проведению экзамена по курсу
"Культура делового
общения"
Экзамену предшествует зачет.
Цель зачета - проверить усвоение и понимание
теоретических основ курса.
Экзамен проводится в необычной
форме: слушателям нужно продемонстрировать
практические навыки делового общения. На
экзамене присутствует вся группа.
Первый вопрос каждого билета -
фрагмент выступления, подготовленный заранее
(темы предложены преподавателем или выбраны
самостоятельно) . Работа над выступлением
начинается после изучения главы 5 ("Подготовка
к речи-монологу"). Продолжительность
выступления на экзамене - не более 7 минут.
Экзаменуемый должен: назвать тему, сделать
вступление, сообщить план всего выступления,
изложить какой-либо вопрос по своему усмотрению,
сформулировать заключение. Об его успехе
преподаватель судит и по реакции группы.
Второй вопрос билета -
практическое задание.
Разыгрываются ситуации, как на
практических занятиях при изучении главы 3
("Как сделать свою речь убедительной"), 14
("Позиции в общении, ведущие к успеху"), 16
("Проведение деловой беседы").
Примеры заданий:
1. Вы занимаетесь
репетиторством. Пришли к матери абитуриента с
рекомендательным письмом.
2. Вы пришли к заведующему ЗАГСа
с просьбой перенести регистрацию брака.
3. Вы пришли по объявлению к
директору фирмы устраиваться на должность
менеджера.
4. Вы пришли к директору с
просьбой о переводе, в другой отдел.
5. Вы пришли к директору фирмы с
предложением создать новое направление ее
деятельности, например, какой-либо вид услуг
населению.
6. Вы пришли к заведующей
парикмахерской с жалобой на сожженные завивкой
волосы.
7. Вы пришли к заведующему
телеателье сообщить, что после визита к вам
мастера телевизор вообще перестал работать.
8. Убедить собравшихся, что к
экзаменам нужно готовиться заранее.
9. Убедить собравшихся, что
водные процедуры полезны для здоровья.
10. Убедить собравшихся, что,
прежде чем жениться, нужно создать материальную
базу для семьи.
11. Убедить слушателей, что, если
обе стороны очень хотят вступить в брак, не нужно
ждать, пока появится материальная база.
12. Убедить директора фирмы, что
вы именно тот сотрудник, который нужен фирме.
13. Убедить собравшихся в том, что
владение культурой делового общения
способствует достижению успеха в деловом мире.
В игровых ситуациях
преподавателю отводится роль "хозяина
кабинета". Он занимает психологическую
позицию Взрослого. Задание считается успешно
выполненным, если студент будет вежливо, с
достоинством держаться, аргументирование, с
психологической позиции Взрослого вести
разговор и сумеет добиться расположения
"хозяина кабинета".
В заданиях на убеждение нужно
найти логические аргументы и психологические
доводы.
Темы заданий подбираются в
соответствии со спецификой аудитории.