Глава 10
      ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
     
      Внешнее впечатление
      Деловые качества
      Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
      Вопросы
      Задания

                                                                  Кто допускает мысли, что он сам - червяк,
                                                                 не должен жаловаться, когда на него наступают.
                                                                                                                                                                      Э.Хаббард (американский писатель и издатель)
     
      Английское слово "имидж" (image) означает "образ". Каждый человек вызывает у других определенное представление о себе, то есть образ, который можно назвать индивидуальным имиджем. Но имидж - и социальное явление. В любом обществе всегда существует совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии - учитель, бизнесмен, директор, политик и т.д. В таких случаях речь идет о социальном и профессиональном имидже. Мы говорим: "Это работает на ваш имидж", "Подумайте о своем имидже" и даже "Вам надо изменить имидж" - в том случае, если впечатление о человеке не соответствует ожидаемому от его профессии или положения в обществе.
      Хорошие актеры и политики тщательно продумывают свой имидж. Ведь от того, импонирует ли он публике, зависит их популярность.
      Одно из слагаемых успеха в деловом общении - верно найденный свой имидж. Исходить при его формировании следует из тех требований, которые предъявляются человеку делового мира, и ориентироваться на свою индивидуальность.
      Представление о деловом человеке складывается из внешнего впечатления, которое он производит, и оценки его деловых качеств.
     
      Внешнее впечатление
     
      На впечатление, которое производит человек, влияют:
      1) его внешний вид;
      2) окружающие человека люди и вещи;
      3) речь;
      4) манеры.
      Внешний вид делового человека имеет немаловажное значение. "Ваш внешний облик- это символ, который без слов говорит окружающим о том, на какой ступени общественной лестницы вы стоите, к какому предполагаемому кругу профессий принадлежите, каков ваш характер, темперамент, ваши финансовые возможности, ваш вкус, иногда даже, каково ваше семейное положение и многое другое"1. Оттого, какое впечатление мы производим, в значительной мере зависит отношение к нам.
      Как показали исследования, наиболее благоприятное впечатление производят люди среднего или выше среднего роста, спортивного телосложения. Слишком полные в нашей стране воспринимаются лучше, чем чрезмерно худые: они кажутся более надежными партнерами. У делового человека, который производит хорошее впечатление, прямая осанка, уверенная, свободная походка.
      Цвета классической деловой одежды имеют определенную гамму: все оттенки коричневого, бежевого, серого цвета, темно-синий или светло-синий, белый, в исключительных случаях - черный цвет.
     
      1 Криксунова И. Создай свой имидж. - СПб.: Лань, 1997. С. 12.
     
      Рекомендуемое цветовое сочетание элементов мужской одежды1
     

      1 Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М.: Ось-89, 1996. С.П-12.
     
      Установлено, что цвет одежды, форма линий (прямые, жёсткие, волнистые, диагональные и т.д.) и даже фактура тканей оказывают подсознательное влияние на эмоциональную оценку внешнего облика. Имеет значение и сочетание цветов в одежде. Мужчинам можно посочувствовать: сорочка, галстук, костюм, носки... Не будучи визуалом, трудно обойтись без совета в этом вопросе.
      Для деловой одежды рекомендуется прямой силуэт. Чем больше силуэт отличается от прямого (расширяющийся, колоколообразный), тем ниже для окружающих социальный статус владельца костюма.
      В костюме делового человека предполагаются опрятность, хорошее качество материала и исполнения, соответствие деловому стилю, основные черты которого - строгость, удобство, практичность.
      Прическа должна быть не только аккуратной, но и красивой, свидетельствовать об интересе ее владельца к своей внешности.
      Деловые люди ходят в удобной обуви, женщины - на каблуках средней высоты.
      Макияж подчеркивает достоинства внешности и при этом не бросается в глаза.
      Модная дешевая бижутерия в деловом мире неприемлема. Предпочтительны скромные украшения из драгоценных металлов. Кольцо - с небольшим камнем, не отвлекающим внимание.
      Окружающие человека люди и вещи не случайны, и их выбор порой больше, чем сам человек, говорит о его жизненных симпатиях, установках, отношении к людям и к себе.
      Если вы хотите произвести впечатление солидного, уважающего себя человека, ваши визитка, зонт, портфель, записная книжка, ручка должны быть отличного качества. Предметы, которые окружают человека, являются как бы его продолжением и слагаемыми имиджа. Для хозяина кабинета эго-протяженными будут и его кресло, и стол, и вся обстановка. Впечатление, которое вы произведете на людей, зависит от дизайна офиса, где работаете, и здания, где находится офис, и даже района города, в котором находится это здание.
      Речь делового человека производит благоприятное впечатление, если он не только умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, не испытывает затруднений в выборе слов, но и произносит слова правильно, достаточно громко и отчетливо, с естественной интонацией, имеет голос приятного тембра и высоты: низкий тенор или баритон - у мужчин, меццо-сопрано или альт - у женщин.
      Манеры делового человека - это манеры человека воспитанного, естественно следующего правилам культуры поведения и делового этикета. Импонирует уверенность без самоуверенности и развязности. Суетливость и нервозность противопоказаны.
      Человек производит благоприятное впечатление, выглядит гармонично и естественно, если его манера поведения, отражающая, как известно, характер, темперамент, воспитание, соответствует его манере одеваться и всему внешнему облику. В этом случае говорят об определенном стиле, характеризующем человека.
      Сопоставив предпочтения женщин в одежде с особенностями их характера, темперамента, поведения, И. Криксунова в книге "Создай свой имидж" обобщила свои наблюдения, выделив семь наиболее распространенных стилей, каждый из которых по-своему привлекателен:
      - консервативный;
      - классический;
      - экстравагантный;
      - эротический;
      - спортивно-непринужденный;
      - загадочный;
      - пассивно-женственный.
      Зная особенности своего характера и темперамента, можно найти именно тот стиль, который наилучшим образом выразит вашу индивидуальность.
      Например, "Если
      - вас отличает индивидуализм и независимость,
      - вам нравится ощущать свою обособленность,
      - в поведении вы можете проявлять смелость и наступательность, а иногда и агрессивность,
      - друзья считают вас незаурядной личностью, в таком случае стиль, который наиболее полно выразит вашу индивидуальность, называется Экстравагантным.
      Экстравагантный имидж встречается не так уж часто. Большинству людей свойственен конформизм, стремление быть "как все".
      Носитель экстравагантного стиля может быть абсолютно уверен: незамеченным он не останется. Впрочем, именно к этому он и стремится - заявить о себе!
      Приемы создания экстравагантного стиля:
      - выражайте вашу личность с помощью смелых цветосочетаний, активно используйте контраст, нешаблонные фактуры и орнамент тканей (разумеется, в рамках вкуса и элегантности),
      - используйте в вашей одежде и прическе энергичные, динамичные, неожиданные линии (диагональные, волнистые, спиральные и т.п.)..."1
      Не все названные женские стили равно приемлемы в деловом общении. Например, носители экстравагантного и эротического стилей могут восприниматься как люди несерьезные, не заслуживающие доверия. Классический и консервативный стили более уместны в системе деловых отношений. Как же быть обладательницам других стилей? Выбирать область деятельности, наиболее соответствующую не только способностям и образованию, но и характеру, темпераменту, манере поведения. Мир деловых отношений разнообразен. При желании в нем можно найти себе место, не насилуя свою природу и соответствуя при этом оптимальному для данной профессии имиджу.
     
      1 Криксунова И. Создай свой имидж. - СПб.: Лань, 1997. С.60-61.
     
      Вот что требуется, к примеру, от секретаря-референта: "Обладание следующими качествами: четкость, организованность, ответственность, аккуратность - с одной стороны, и исполнительность, мягкость, услужливость - с другой. Наилучший стиль - Классический, Консервативный с введением некоторых элементов Пассивно-Женственного стиля.
      Нежелательно применение ярких оттенков теплой гаммы (красный, оранжевый) в одежде. Так же нежелательно подчеркивание эротических моментов внешнего облика (чрезмерно короткая юбка, смелые вырезы, разрезы и пр.), так как они ставят под сомнение приоритет ваших деловых качеств. Подчеркивайте вашу женственность скорее в мягком, пассивном ключе, нежели в эротическом. Не стоит вносить элемент соперничества, не надо забывать, что ваша профессия имеет элемент подчиненности..."1
      Естественно, профессия бухгалтера или менеджера предъявляет совсем другие требования. И, конечно, среди читателей есть те, кому ближе всего имидж руководителя!..
      Какой Я? Чего я хочу? Что могу? Каким меня хотят видеть другие? На эти вопросы приходится отвечать каждому, кто хочет добиться успеха в жизни.
     
      1 Криксунова И. Создай свой имидж. - С-Пб.: Лань, 1997. С.75.
     
      Деловые качества
     
      Основные положительные качества делового человека - честность, порядочность, компетентность, организованность, обязательность (верность слову, пунктуальность), самообладание, предприимчивость, ответственность, широта и быстрота мышления, воспитанность, коммуникабельность, доброжелательность, интеллигентность. Все они одинаково важны и значимы.
      Конечно, трудно представить человека, который обладал бы всеми этими качествами. Но необходимо стремиться к тому, чтобы наш имидж был привлекательным, способствовал успеху в деловом мире.
      Прислушаемся к советам специалистов:
      • Выполняйте обещание в срок. Если не смогли выполнить - не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с некоторым опозданием.
      • Помните, что ничто так не компрометирует бизнесмена, как его растерянность.
      • Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.
      • Умейте слушать, имейте бесконечное терпение.
      • Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно.
      • Никогда не забывайте, что ваше мнение и позиция - не единственные, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие.
      • Будьте терпимы к недостаткам других людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу.
      • Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя или промаха.
      Трудно производить впечатление доброжелательного, уверенного в себе человека и не быть таковым на самом деле. Совершенствование имиджа означает прежде всего совершенствование себя. Дисгармония между внутренним и внешним всегда ощущается и вызывает неприятное впечатление фальши. Гармония же, наоборот, располагает к человеку, вызывает доверие к нему.
      М.Шуман-Велиховская в книге "Быть женщиной" цитирует американского специалиста по пластической хирургии Максвелла Мальти, который считает, что его пациентам кроме операции на внешних тканях пригодились бы некоторые психологические процедуры.
      Чтобы найти свой имидж в деловом мире, нужно обладать развитым вкусом и желанием быть приятным и полезным людям. Нельзя не согласиться со словами японского профессора Г.Осавы, обращёнными ко всем нам: "Ваша манера держать себя, ваш голос, поведение должны вызывать благодарность тех, кто вас окружает".
     
      Как сделать благоприятным первое впечатление о себе
     
      От первой встречи с партнером зависит судьба дальнейших отношений с ним. Поэтому так важно произвести хорошее впечатление. Следует учесть, что при первой встрече партнер может воспринимать вас под впечатлением определённой установки (если он получил предварительную информацию о вас или о вашей организации) и тех стереотипов, которые есть у него. Кроме того, психологи установили, что при первом знакомстве с человеком возникает "эффект ореола", обусловленный действием ряда факторов. Их надо учитывать и умело использовать, чтобы создать о себе благоприятное впечатление.
      Действие фактора преимущества - человек, который превосходит нас по какому-то важному для нас качеству (например, эрудиции или умению держаться, внешнему виду и т.п.), кажется превосходящим нас по всем остальным качествам.
      В результате действия фактора преимущества партнеру приписываются несуществующие достоинства, и наоборот, если партнер уступает нам в чем-то, мы даем ему заниженную оценку в целом.
      Свободная манера поведения человека говорит о его более высоком социальном положении, о действительных или воображаемых достоинствах. "Превосходство" в манере поведения мы ощущаем, если человек ведет себя независимо при различных обстоятельствах, то есть партнер не замечает свидетелей разговора, игнорирует неписаные нормы поведения, заняв, например, определённую позу, и т.п. Конечно, в каком-то конкретном случае это может означать не только уверенность в себе, более высокий статус, но и невоспитанность, высокомерие или развязность.
      Действие фактора привлекательности - человек, который кажется нам привлекательным, вызывает наше расположение и доверие. Мы склонны считать привлекательными людей с приветливым выражением лица, тех, кто в манере одеваться, причесываться, вести себя умело подчеркивают свою индивидуальность, больше ориентируясь на свою фигуру и стиль, чем на моду. Положительно оцениваются также усилия, затраченные на создание своего образа: ухоженные волосы, оригинальные детали костюма и т.п. Заботу о своей внешности называют скрытым комплиментом окружающим. Привлекательна простая, непринуждённая манера поведения.
      Красивые черты лица ещё не делают человека привлекательным. Бальзак писал: "Милая женщина-наиболее опасная конкурентка красивой". Обаятельный человек всегда привлекателен. В чем же секрет обаяния? Что делает людей приятными в общении? Об этом следует подумать.
      Действие фактора отношения к нам - человек, который доброжелательно к нам относится, кажется нам хорошим и вызывает у нас желание пойти ему навстречу.
      Доброжелательность проявляется в том, что партнер не замечает наших мелких промахов в общении, приветливо смотрит и улыбается, часто обращается к нам по имени, придвигается на более близкое расстояние или испытывает желание это сделать, разговаривает обходительно и учтиво. Жесты у собеседника открытые, атмосфера общения комфортная, в беседе звучат скрытые комплименты ("поглаживания"). Именно так воспринимаются реплики типа: "Вы правильно заметили" или "Вы правильно сказали", "А я и не знал" и даже "Как у вас здесь красиво".
      "Светлый ореол", возникший вокруг партнера в результате первого впечатления, способствует установлению деловых отношений.
     
      Вопросы
     
      1. Как связаны понятие имиджа и смысл поговорки:
      "По одежде встречают, по уму провожают"?
      2. Что конкретно может стоять за выражением: "Умеет пыль в глаза пустить"?
      3. Кто из ваших знакомых имеет имидж, соответствующий его профессии и должности? Кто не имеет? А вы сами?
     
      Задания
     
      1. Попросите друга ответить на вопросы об особенностях вашего внешнего вида: манеры одеваться, походки, излюбленных поз, жестикуляции, звучания голоса, выражения лица, взгляда, улыбки. Интересно было бы узнать вызывает ли какие-нибудь ассоциации ваш образ с цветом запахом, формой, движением, растением, животным, предметом. Какого литературного или киногероя вы ему напоминаете?
      2. Следующая группа вопросов позволит вам получить. представление о том, каким человеком вы кажетесь окружающим (по книге Я.А. Лупьяна "Барьеры общения, конфликты, стресс"):
      а) Часто ли к вам обращаются на улице с вопросами?
      б) Часто ли вас обсчитывают?
      в) Часто ли к вам обращаются с сомнительными предложениями?
      г) Как к вам относятся: дети; неуверенные в себе люди;
      старшие?
      д) Как к вам относятся в коллективе: снисходительно, на равных, с уважением, с завистью, с подобострастием, с любовью, со страхом, не замечают? Подумайте, что это означает, чем вызвано такое отношение к вам?
     

К титульной странице
Вперед
Назад