Теперь мы используем электронную почту для самых
непредвиденных целей. Например, с началом ежегодной
кампании по сбору средств на благотворительные нужды
(Microsoft Giving Campaign) наши сотрудники получают по
электронной почте специальные приглашения. Кроме призы-
ва принять в ней участие, в таких сообщениях содержится
программа, управляющая специальной карточкой. Щелчок
значка этой программы выводит на экран саму карточку,
через которую сотрудник обязуется передать в дар неко-
торую денежную сумму - наличными или как вычет из зарп-
латы. В последнем случае данные автоматически заносятся
в базу данных Microsoft, по которой составляется ведо-
мость на выплату зарплаты. Карточка позволяет сотрудни-
ку направить свой дар непосредственно в местное отделе-
ние благотворительной организации United Way или ка-
кой-то другой некоммерческой структуры. При желании лю-
бой сотрудник может указать, на какой именно вид (или
виды) благотворительности должны пойти его деньги в
United Way. Он может даже обратиться к соответствующему
серверу, чтобы получить сведения о подобных организаци-
ях и узнать, как обстоит дело с благотворительностью в
их округе. И все это мероприятие с самого начала и до
конца проходит только в электронной форме. Поэтому я
как руководитель фирмы, ежедневно анализируя поступаю-
щие сводки, могу решать, активно ли мы участвуем в бла-
готворительной кампании или надо еще раз воззвать к
сознательности.
Сегодня, помимо устанавливаемых в организациях текс-
товых систем электронной почты - вроде той, что дейс-
твует в рамках Microsoft, - существуют и коммерческие
службы электронной почты, например MCI Mail или В.Т.
Gold (ею управляет корпорация British Telecom). Анало-
гичные услуги предлагаются также всеми коммерческими
оперативными службами типа CompuServe, Prodigy и The
Microsoft Network. Они выполняют некоторые из тех функ-
ций, что раньше выполняли системы передачи телеграмм и
- чуть позже - телексов. Пользователи, подключенные к
ним, могут отправлять сообщения практически любому, у
кого есть стандартный почтовый адрес Internet. Как
частные, так и коммерческие системы электронной почты
работают через "шлюзы", позволяющие передавать сообще-
ние из одной почтовой системы в другую. Вы можете нап-
равить информацию любому пользователю, у которого есть
персональный компьютер и модем; правда, некоторые ком-
муникационные линии не гарантируют конфиденциальности:
связь по Internet в этом плане не слишком надежна. А
отдельные коммерческие службы, например MCI, могут дос-
тавить сообщение и по факсу, и по телексу, и по обычной
почте, если у получателя нет доступа к электронному
почтовому ящику.
Будущие достижения в области электронной почты, не-
сомненно, значительно увеличат ее эффективность. Заду-
майтесь, к примеру, как Вы оплачиваете свои счета. Чаще
всего соответствующая компания распечатывает счет на
клочке бумаги, заклеивает его в конверт, который затем
доставляют Вам на дом. Вы открываете конверт, берете
счет, сверяете его со своими записями, выписываете чек
и спешите с ним на почту, чтобы не опоздать с оплатой.
Мы так привыкли к этой процедуре, что даже не замечаем,
сколько времени пропадает зря. А допустим, сумма, прос-
тавленная в счете, вызывает у Вас сомнения. Значит,
придется звонить в эту компанию и разыскивать нужного
человека, которого, между прочим, может не оказаться на
месте. Тогда придется ждать, когда он перезвонит.
Но пройдет совсем немного времени, и всю корреспон-
денцию, включая счета, Вы будете просматривать на одном
из своих информационных устройств - ПК, компьютере-бу-
мажнике или телевизионной приставке. Когда поступит
счет, одно из этих устройств выведет Вам всю хронологию
платежей. Если Вы захотите уточнить его, то сделаете
это в удобное время асинхронно, - отправив по электрон-
ной почте что-нибудь вроде: "Эй, с чего это вы так зад-
рали тарифы ?"
Десятки тысяч предприятий в Соединенных Штатах уже
сейчас обмениваются информацией через электронную сис-
тему Electronic Document Interchange, или EDI. Она поз-
воляет компаниям, связанным контрактными отношениями,
проводить определенные деловые операции автоматически.
Но из-за высокой степени структуризации этих операций
(повторение заказов на продукцию, проверка прохождения
поставок и др.) обычная система EDI не всегда подходит,
поэтому сейчас работают над тем, чтобы объединить поло-
жительные стороны EDI и электронной почты в единой сис-
теме.
Асинхронность электронной почты и EDI - их безуслов-
ное преимущество, но и для синхронной связи всегда най-
дется местечко. Ведь иногда так хочется позвонить близ-
кому человеку, выговориться, найти немедленный сочувс-
твенный отклик.
Через несколько лет появятся гибридные системы, ко-
торые объединят элементы синхронной и асинхронной свя-
зи. Для передачи речевых и прочих данных - задолго до
со создания полноценной информационной магистрали - эти
системы будут использовать телефонные линии DSVD (а
впоследствии и ISDN).
Представим эту цепочку. Отправляя по Internet инфор-
мацию о своих товарах, фирмы одновременно отправят кли-
ентам инструкции о порядке синхронного соединения с
торговым представителем, который ответит на все вопросы
по речевой связи. Например, если Вы покупаете бутсы че-
рез домашнюю страницу Эдди Бауэра (Eddie Bauer) -
электронный каталог - и хотите выяснить, годятся ли они
для болотистых равнин Флориды или горных ледников, то,
щелкнув кнопку, вызовете торгового агента на линию и
поговорите с ним. Тот сразу же поймет, к какому товару
Вы приглядываетесь, и получит о Вас любые сведения, ко-
торые Вы сочли возможным обнародовать: не только размер
одежды и обуви, манера одеваться, любимый цвет, но и
спортивные интересы, покупки в других фирмах и даже
толщина кошелька. Хотя многие, конечно, предпочтут не
сообщать о себе никаких подробностей. Компьютер Эдди
Бауэра может направить Ваш запрос тому же сотруднику,
который так любезно разговаривал с Вами в прошлый раз,
или эксперту по товару, демонстрируемому на экране Ва-
шего компьютера, - в данном случае по бутсам. Без вся-
ких предисловий Вы спросите: "Выдержат ли эти бутсы по-
ход по болотам ?" - или поинтересуетесь чем-нибудь еще.
Торговый представитель может сидеть в офисе, а может
находиться где угодно, лишь бы у него был персональный
компьютер, подключенный к сети. Если он говорит на од-
ном с Вами языке и знает товар, то всегда готов помочь.
Другой пример. Вы решили изменить завещание, звоните
своему адвокату. Тот, возможно, предложит: "Давайте
займемся этим прямо сейчас". Он выведет Ваше завещание
на экран своего ПК, одновременно оно появится и на эк-
ране Вашего компьютера - благодаря DSVD, ISDN или ана-
логичной технологии. Вместе просматривая документ, Вы
обсудите с адвокатом любые спорные вопросы. Затем, если
адвокат - человек искушенный, Вы увидите, как он вносит
в документ изменения. Впрочем, если роль стороннего
наблюдателя Вас не устроит, Вы сможете поработать вдво-
ем. При этом вы будете не только разговаривать друг с
другом, но и видеть одинаковое изображение на экранах
своих компьютеров.
И не обязательно, чтобы на ваших компьютерах выпол-
нялась одна и та же программа. Текстовый процессор ну-
жен только на одном конце линии - в данном случае у ад-
воката. Вам хватит соответствующего модема и программ-
ного обеспечения DSVD.
Другое важное применение связи типа "речь-данные" -
улучшение качества поддержки программных продуктов. У
Microsoft тысячи сотрудников только и делают, что отве-
чают на вопросы покупателей. По сути, численность сот-
рудников, занятых поддержкой наших программ, сравнялась
с количеством их разработчиков. Все это чудесно, потому
что обратная связь помогает нам совершенствовать свои
продукты. Часть вопросов направляется по электронной
почте, но большинство покупателей по-прежнему звонит по
телефону. Беседы по телефону очень неэффективны. Поку-
патель сообщает, что такой-то его компьютер имеет та-
кую-то конфигурацию, а программа выдает такое-то сооб-
щение об ошибке. Специалист по сопровождению продукта
высказывает какие-то предположения, на проверку которых
у клиента уходит минимум несколько минут. После этого
беседа возобновляется. Каждый звонок в среднем занимает
15 минут, а бывает, и около часа. Но когда все перейдут
на DSVD, специалист по сопровождению программного про-
дукта сможет наблюдать за тем, что происходит на экране
компьютера нашего клиента (при условии, разумеется, что
тот разрешит это), и таким образом напрямую изучать си-
туацию, а не полагаться на его пересказы. (Здесь надо
принять максимум мер предосторожности, чтобы не нару-
шить чьих-нибудь секретов.) Это сократит продолжитель-
ность звонков в среднем на 30 - 40%, снизит наши "теле-
фонные" затраты, что в итоге уменьшит стоимость прог-
раммных продуктов - клиенты останутся довольны.
При телефонной DSVD- или ISDN-связи один или оба со-
беседника смогут передавать не только изображение како-
го-то документа, но и свои портреты. Скажем, звоня ку-
да-то, чтобы сделать покупку, Вы, без сомнения, увидите
улыбающееся лицо представителя фирмы. Но как клиент Вы,
вероятно, предпочтете передавать только свой голос. Од-
нако при желании совсем не трудно подобрать для показа
те снимки, на которых Вы одеты должным образом (поэтому
не имеет значения, что Вы носите на самом деле). А мо-
жет быть, Вы решите заготовить несколько портретов на
все случаи жизни: на одном портрете Вы улыбаетесь, на
другом - смеетесь, на третьем задумчивы, на четвертом -
сердитесь. Ну а в ходе беседы Вы сможете менять выраже-
ние лица, подставляя собеседнику свои портреты, отража-
ющие Ваше настроение в данный момент.
Электронная почта и общие экраны (shared screens)
исключат проведение многих мероприятий. Широкие презен-
тации новых товаров или услуг заменят на деловые сооб-
щения электронной почты, к которым будут "приложены"
электронные таблицы и другие материалы. Даже совещания,
организуемые по старинке, станут гораздо эффективнее,
потому что его участники заранее успеют обменяться
предварительной информацией по электронной почте.
Упростится и планирование встреч, поскольку этим
займется соответствующее программное обеспечение. Нап-
ример, Вам необходимо встретиться со своим адвокатом.
Программы-планировщики (Ваша и его) свяжутся между со-
бой по сети - даже телефонной - и подберут тот день и
время, когда вы оба свободны. После этого дата встречи
будет отражена в ваших электронных календарях. Так же
эффективно можно бронировать места в ресторане или в
театре.
Хотя тут возникает одно "но". Предположим, в ресто-
ране не слишком много посетителей, или билеты на спек-
такль расходятся вяло, или адвокат хочет скрыть, что Вы
- его единственный клиент. Такие компании или отдельные
лица могут проинструктировать свои программы-планиров-
щики отвечать только на просьбы о встрече. В этом слу-
чае Ваша программа не сумеет добиться от программы ад-
воката списка всех его свободных "окон". Но, запросив
аудиенцию на конкретное время, она получит ответ: "Да,
мы можем принять Вас во вторник в одиннадцать утра".
Любой клиент вправе ожидать от своего адвоката, дан-
тиста, бухгалтера и других специалистов общения в
электронной форме (запись на прием, обмен документами).
Скажем, в аптеке у Вас может возникнуть вопрос к своему
врачу: годится ли предлагаемый заменитель выписанного
лекарства ? Хотя, конечно, врача - в отличие от других
специалистов - отрывать от дел нежелательно.
Вскоре мы станем свидетелями конкурентной борьбы
внутри различных профессиональных групп: кто быстрее и
с большей отдачей внедрит у себя эти средства связи. В
своей рекламе фирмы будут особо подчеркивать, насколько
далеко они продвинулись в использовании коммуникацион-
ных систем на базе ПК.
Когда появится информационная магистраль, способная
передавать и высококачественное видео, люди уже не бу-
дут ограничены одним лишь звуком и неподвижными картин-
ками. Встречи и совещания будут все чаще проводиться
именно в электронной форме, по принципу видеоконферен-
ций. Каждый участник подобной встречи - независимо от
того, где он находится, - сможет наблюдать за ходом со-
бытий на экране своего видеопроектора, телевизора или
ПК, но все они будут показывать в основном совпадающее
изображение. Одну часть экрана может занимать какой-то
документ, в другой Вы увидите чье-то лицо. Если кто-то
внесет в документ изменения, они немедленно отразятся
на экранах всех участников совещания. Расстояния -
больше не помеха для плодотворного сотрудничества парт-
неров. Это и есть совместное использование информации в
синхронном режиме (или в режиме реального времени) че-
рез общие экраны.
Если на "электронную встречу" собирается группа по
подготовке пресс-релиза, ее участники смогут редактиро-
вать текст, вставлять фотографии или видео, пользуясь
своим персональным компьютером или ноутбуком. При этом
вклад каждого в совместную работу тут же отразится на
экранах всех членов группы.
Мы уже привыкли к видеоконференциям. По этому прин-
ципу строится, например, телепередача новостей Nightli-
ne, где комментируют события аналитики из разных горо-
дов. Ведущего и гостей студии могут разделять целые
континенты, а они обмениваются мнениями так, будто на-
ходятся в одном помещении - зрителю даже кажется, что
так оно и есть.
Сегодня видеоконференции должны проходить в специ-
ально оборудованном помещении со специальными телефон-
ными линиями. Каждое представительство Microsoft во
всех странах мира имеет как минимум одно такое помеще-
ние. Поэтому видеоконференции - явление довольно час-
тое, но обставляются они весьма официально. Видеоконфе-
ренции сокращают число поездок. Сотрудники заграничных
филиалов "сидят" на собраниях персонала в нашем цент-
ральном офисе в окрестностях Сиэтла, а клиенты и пос-
тавщики "заходят" туда, не тратя сил на дорогу. Такие
собрания и визиты станут очень популярны (так как эко-
номят время и деньги) и наверняка гораздо продуктивнее
селекторных совещаний или очных встреч (многие делаются
собраннее, зная, что их снимает камера).
Я заметил, однако, что к этому надо еще привыкнуть.
Присутствующему на экране человеку всегда уделяется
значительно больше внимания, чем остальным участникам
видеоконференции. Впервые я осознал это, когда вместе с
несколькими сотрудниками проводил видеоконференцию со
Стивом Балмером, который в то время находился в Европе.
Мы все тогда словно прилипли к экрану, неотрывно наблю-
дая за шоу Стива Балмера. Если бы Стив снял ботинки, мы
бы стали оглядываться на реакцию друг друга. Когда со-
вещание закончилось, я мог детально описать новую
стрижку Стива, но вряд ли бы назвал тех, кто был вместе
со мной. Думаю, что со временем, когда видеоконференции
станут чем-то обыденным, этот побочный эффект пройдет.
Оборудование для видеоконференций обходится пока
совсем недешево - минимум в 40000 долларов. Однако на
подходе настольные системы, подключаемые к персональным
компьютерам; с их появлением стоимость - и степень офи-
циальности ! - видеоконференций существенно снизится.
Наше оборудование в основном подключено к ISDN-линиям с
пропускной способностью 384000 бит в секунду, что обес-
печивает приемлемое качество картинки и звука при тари-
фе от 20 до 35 долларов в час в пределах Соединенных
Штатов и от 250 до 300 долларов в час при международных
соединениях.
Снижение стоимости видеоконференций, как и других
услуг, базирующихся на компьютерных технологиях, напря-
мую связано с падением цен на вычислительную технику и
средства связи. Компактные устройства (их видеокамеры
прикрепляются к мониторам персональных компьютеров или
к телевизорам) через информационную магистраль без вся-
ких проблем позволят проводить видеоконференции с более
высоким качеством изображения и звука при меньшей стои-
мости. Когда персональные компьютеры повсеместно подк-
лючат к ISDN-линиям, видеоконференции станут в бизнесе
такой же стандартной процедурой, как сейчас размножение
документов на "ксероксах".
Кто-то беспокоится, что видеоконференции и общие эк-
раны превратят корпоративные собрания в некое подобие
телевизионного просмотра слушаний в Конгрессе. Как люди
смогут перешептываться, закатывать глаза от скучного
докладчика или передавать записки ? В действительности
на видеоконференции такое неформальное поведение (ук-
радкой) станет даже проще, потому что сеть, помимо все-
го прочего, облегчает индивидуальное общение. Однако на
собраниях всегда действовали свои неписаные правила, и
проведение собраний через сети потребует узаконить не-
которые из этих правил. Насколько допустимо как-то по-
казать, что человеку неинтересно ? В какой мере он мо-
жет скрывать свое видеоизображение или речь от других ?
Допустимы ли "побочные" связи между персональными
компьютерами участников видеоконференции, т.е. как от-
носиться к "перешептыванию в зале" ? Уверен, со време-
нем все это утрясется и появится новый этикет собраний.
Домашние видеоконференции, естественно, будут нес-
колько иными. Если в них всего два участника, это на-
помнит разговор по видеофону. Ведь как здорово попри-
ветствовать своих детей, когда тебя нет в городе, или
показать ветеринару пораненную лапу твоей собаки или
кошки. Но в большинстве случаев, находясь дома, Вы на-
верняка будете отключать видеокамеру, особенно если
позвонит незнакомый человек. Может быть, в такой ситуа-
ции Вы предпочтете транслировать неподвижную заставку:
свой портрет, или семейный снимок, или какое-то другое
изображение, которое, на Ваш взгляд, точно передает Ва-
шу индивидуальность, но защищает "визуальную неприкос-
новенность". Это очень похоже на подбор вежливых, но
обезличенных фраз для автоответчика. А "живое" видео Вы
включите лишь тогда, когда позвонит близкий друг или
когда того потребует дело.
Все синхронные и асинхронные изображения, о которых
я говорил до сих пор - фотографии, видео или документы,
- отражали какой-то фрагмент реальной действительности.
А когда компьютеры станут мощнее, стандартный ПК сможет
синтезировать реалистичные изображения. Ваш телефон или
компьютер сформирует, например, цифровое изображение
Вашего лица, показывая, как Вы слушаете или даже гово-
рите. Вы и впрямь будете разговаривать по телефону -
ведь для этого Вы и выскочили мокрым из душа. Но теле-
фон представит Вас в лучшем выходном костюме. При этом
выражение Вашего лица будет соответствовать словам (не
забывайте, что маленькие компьютеры скоро станут очень
мощными). Так же легко телефон передаст Ваши слова,
синтезируя облик другого человека или некий идеализиро-
ванный образ. В разговоре с совершенно незнакомым чело-
веком - чтобы тот не заметил у Вас бородавку или двой-
ной подбородок, - можно прибегнуть к помощи компьютера,
и незнакомец никогда не узнает, что на самом деле Вы
вовсе не такой красавец, как Кэри Грант (Cary Grant)
или Мег Райан (Meg Ryan).
Все эти электронные инновации - электронная почта,
общие экраны, видеоконференции и видеофон - способы
преодоления разделяющего собеседников пространства. Их
повсеместное распространение не только повлияет на ме-
тоды нашей работы с другими людьми, но и снивелирует
нынешние различия между рабочим и не-рабочим местом.
В 1994 году в Соединенных Штатах уже более 7 миллио-
нов человек не ходили ежедневно в офисы, а работали до-
ма и поддерживали связь с внешним миром через факсы,
телефоны и электронную почту. (Их иногда называют "te-
lecommuters" - те, кто общается по телекоммуникациям.)
Некоторые писатели, инженеры, адвокаты и представители
других профессий, чья деятельность сравнительно авто-
номна, уже проводят дома часть рабочего времени. А
возьмите коммивояжеров или торговых агентов. Об их ра-
боте судят прежде всего по результатам, и, пока они об-
надеживающие, никого особо не волнует, где именно тру-
дится человек: в офисе, дома или в дороге. Большинству
нравится этот свободный образ жизни, но некоторые счи-
тают, что так недалеко и до клаустрофобии - все время
проводить дома. Ну а кому-то просто не хватает самодис-
циплины для эффективной работы вне офиса. В будущем,
однако, ряды telecommuter'ов пополнят миллионы людей,
которые через информационную магистраль будут работать
дома (по крайней мере, часть своего времени).
Те, кто работает в основном "на телефоне", тоже вер-
ные кандидаты в telecommuter'ы, потому что все звонки
легко переадресовать им домой. Представители сервисных
служб, диспетчеры, специалисты по технической поддержке
продукции получат дома доступ к той же информации, что
и в офисе. Спустя десятилетие во многих объявлениях о
найме среди прочих условий появятся упоминания о коли-
честве часов в неделю, которые надо провести в офисе
(если это вообще понадобится). Некоторые вакансии пот-
ребуют от работника наличия персонального компьютера
для работы исключительно на дому. Кроме того, организа-
ции, связанные с обслуживанием клиентов, смогут нани-
мать дополнительных сотрудников на неполный рабочий
день.
Физическое отделение работника и работодателя потре-
бует от администрации соответствующей перестройки уп-
равления, а от сотрудников - продуктивной работы при
полной самостоятельности. Понадобятся также новые меха-
низмы обратной связи, чтобы и работник и наниматель
могли адекватно оценивать качество выполненной работы.
Предполагается, что в офисе сотрудник непрерывно за-
нят весь рабочий день; тот же сотрудник, работая дома,
получает зарплату (возможно, по другой ставке) только
за время, действительно отданное службе. Допустим, если
вдруг заплачет малыш, папа или мама щелкнет какую-ни-
будь кнопку вроде "занят" и отправится успокаивать ре-
бенка, - эти минуты уже не зачтут в рабочий день. Вер-
нувшись к компьютеру, он (или она) подаст сигнал о го-
товности, и сеть вновь начнет передавать рабочие мате-
риалы, требующие его (или ее) внимания. Так что работа
по неполному графику и совместительство приобретут но-
вый смысл.
Все эти процессы, вероятно, резко сократят число
офисов, необходимых компаниям. Единственный офис могли
бы обслуживать несколько человек, распределив между со-
бой "присутственные" часы. Такие крупные аудиторские
фирмы, как Arthur Andersen и Ernst &; Young, уже сейчас
заменили множество дорогостоящих персональных кабинетов
небольшим количеством общих кабинетов, где сидят те ау-
диторы, чьи дела требуют присутствия в офисе. Завтра
компьютеры, телефоны и цифровые видеопанели в таком об-
щем кабинете будут подстраиваться непосредственно под
того, кто его занимает в данное время. Например, в пер-
вой половине дня видеопанели покажут календарь, семей-
ную фотографию и любимые комиксы одного сотрудника, а
во второй половине дня - картины, к которым неравноду-
шен сотрудник, его сменивший. Подобная "трансформация"
кабинета будет происходить всякий раз, как только оче-
редной сотрудник зарегистрируется на рабочем месте, а
возможной она станет после появления цифровых видеопа-
нелей и информационной магистрали.
Но наибольшее влияние на характер труда окажет, бе-
зусловно, информационная технология. Она потребует пе-
ресмотреть саму природу почти всех занимающихся бизне-
сом организаций, в том числе их структуру и соотношение
численности постоянного персонала, внешних консультан-
тов и фирм.
Перестройка корпораций начнется с той логической по-
сылки, что любая компания может быть организована луч-
ше. На сегодняшний день основное внимание уделяется
внедрению новых способов внутриофисного обмена информа-
цией. Следующим шагом станет переопределение границ
между компанией, ее клиентами и поставщиками. Придется
по-новому ответить на ключевые вопросы: как клиенты уз-
нают о Вашей продукции ? Как они ее заказывают ? Нас-
колько расширится круг Ваших конкурентов, когда геогра-
фические расстояния не будут иметь значения ? Как лучше
наладить сервис, чтобы клиенты были довольны и после
покупки Ваших товаров ?
Реконструкция коснется и самих структур крупных ком-
паний. Электронная почта - мощный фактор сокращения уп-
равленческих иерархий любой корпорации. Если коммуника-
ционные системы достаточно хороши, много уровней управ-
ления и не требуется. Среднее звено управления, переда-
ющее информацию вверх-вниз по командной цепочке, сегод-
ня уже не играет той роли, что раньше. Microsoft роди-
лась как компания информационного века, и ее структура
всегда была сравнительно простой. Мы стремимся к тому,
чтобы между мной и любым сотрудником было не более шес-
ти уровней управления. Но благодаря электронной почте
между нами в определенном смысле вообще нет никаких
уровней управления.
Когда технология будет помогать бизнесу в поиске
внешних экспертов, когда она упростит сотрудничество с
ними, перед консультантами откроется огромный, конку-
рентоспособный рынок. Если Вам понадобится специалист
для подготовки рекламных материалов, Вы запросите - че-
рез программы, действующие на информационной магистра-
ли, - список консультантов определенной квалификации,
свободных в такое-то время и согласных на такой-то та-
риф. Таким образом программное обеспечение отфильтрует
все не подходящие Вам предложения. Вы сможете даже по-
интересоваться: "Есть ли в числе этих кандидатов
кто-нибудь, кто уже работал на нас и получил разряд вы-
ше восьмого ?" Услуги подобной системы станут настолько
дешевы, что впоследствии Вы поручите ей подбирать к ре-
бенку приходящих нянь или нанимать людей для стрижки
Ваших газонов. Если Вы ищете работу по найму или по до-
говору, система позволит связаться с потенциальными ра-
ботодателями и одним щелчком кнопки переслать им в
электронной форме Ваши резюме.
Компании займутся переоценкой и таких кадровых проб-
лем, как оптимальная численность сотрудников юридичес-
ких и финансовых отделов, взвешивая все "за" и "против"
их работы непосредственно в штате. В периоды особо ак-
тивной деятельности компании смогут без труда обращать-
ся за помощью к нужным специалистам, обходясь без рас-
ширения штатов и офисов. Предприятия, научившиеся ус-
пешнее привлекать доступные по сети ресурсы, будут ра-
ботать эффективнее, вынуждая и остальных следовать их
примеру.
Многие фирмы станут значительно компактнее, потому
что информационная магистраль позволит легко находить
внешние ресурсы и активно работать с ними. В бизнесе
большое не значит хорошее. Например, у голливудских
студий постоянный штат на удивление мал, а все потому,
что они нанимают основных работников, включая актеров,
и зачастую арендуют оборудование под конкретные фильмы.
Аналогичной модели придерживаются и некоторые програм-
мистские фирмы, нанимая программистов только по мере
надобности. Конечно, выполнение многих функций компании
по-прежнему возлагают только на постоянных сотрудников.
Не всегда разумно зависеть от свободного времени в рас-
писании какого-нибудь специалиста, особенно когда рабо-
та срочная. Но отдельные должностные обязанности, бе-
зусловно, можно рассредоточить как в организационном,
так и в географическом смысле.
Географический фактор важнее структуры корпораций.
Многие из крупных социальных проблем современности
обусловлены непрерывным ростом городского населения.
Недостатки жизни в городах очевидны: тут и уличные
пробки, и высокая стоимость жизни, и преступность, и
загрязнение воздуха, не говоря уже о других проблемах.
Но есть и много преимуществ: разнообразие рабочих мест,
сервис, развитая сеть образования, развлечений, друзья.
За последнюю сотню лет большая часть населения индуст-
риально развитых стран, сознательно или подсознательно
взвесив все "плюсы" и "минусы", предпочла жить в горо-
дах.
Информационная магистраль изменит этот баланс. Она
существенно уменьшит недостатки проживания вдали от
больших городов - тем, у кого будет с ней связь. Как
консультант или работник сферы технического сервиса, Вы
сможете сотрудничать практически с любой фирмой, где бы
она ни находилась. Как потребитель, Вы сможете, не по-
кидая дома, получить любые услуги - финансовые, юриди-
ческие и даже некоторые медицинские. Вам не придется
всякий раз куда-то ехать, чтобы повидаться с друзьями
или с семьей. Через информационную магистраль можно
приобщаться и к новинкам культурной жизни, хотя, как
мне кажется, бродвейский или уэст-эндский мюзикл в гос-
тиной - не совсем то же, что в нью-йоркском или лон-
донском театре. Однако увеличение размеров и разрешения
экранов улучшит и в домашней обстановке восприятие всех
типов видеоизображений, включая фильмы. Резко возрастет
число образовательных программ. Все это развяжет руки
тем, кто давно мечтал поменять городской дом на сель-
ский.
Создание системы шоссейных дорог, связавших штаты,
непосредственно сказалось на том, где именно предпочи-
тают жить американцы. Она сделала доступными новые при-
городы и внесла свой вклад в развитие автомобильной
культуры. Возможно, и открытие информационной магистра-
ли подтолкнет людей к переселению из городских центров.
Для архитекторов, строителей и других муниципальных
служб это будет иметь серьезные последствия. Если к то-
му же произойдет географическое распределение талантли-
вых людей, компании будут искать более творческие под-
ходы к совместной работе с консультантами и сотрудника-
ми, проживающими вдали от сфер действия этих фирм. А
это вызовет новый цикл положительной обратной связи,
поощряя людей к жизни в сельской местности.
Уменьшение численности населения городов хотя бы на
10% приведет к значительному снижению стоимости земель-
ных участков, затрат на амортизацию в транспортных и
других городских системах. Если бы средний клерк в
крупном городе хотя бы один или два дня в неделю оста-
вался дома, это значительно бы сократило расход бензи-
на, загрязнение атмосферы и количество уличных пробок.
Но точно предугадать все последствия сейчас еще трудно.
Если в числе "переселенцев" будут преобладать работники
умственного труда высшей квалификации, налоговая база
городов может оскудеть, что усилит внутригородские
проблемы и подтолкнет к переезду остальных работников
этой категории. В то же время уменьшится нагрузка на
городские инфраструктуры, упадет квартирная плата, что
создаст условия для повышения уровня жизни оставшихся
горожан.
Однако все эти перемены растянутся на десятилетия,
потому что большинству удобнее жить так, как они при-
выкли с детства, не меняя своих привычек. Однако новые
поколения легко усваивают идеи работы с информационными
инструментами, не скованными пространствами. Эти инс-
трументы будут для них так же естественны, как для нас
- телефон или шариковая ручка. Но технология не станет
ждать, когда к ней будут готовы люди. В ближайшие 10
лет произойдут существенные подвижки в том, где, как и
на какие компании мы работаем, где и с кем мы предпочи-
таем жить. Мой Вам совет - постарайтесь узнать о техно-
логии, которая непременно коснется и Вас, как можно
больше. Чем больше Вы о ней будете знать, тем меньше
она Вас будет страшить. Роль технологии состоит в том,
чтобы обеспечивать рост гибкости и эффективности. Перед
менеджерами, умеющими смотреть в будущее, открывается
великое множество перспектив.